Processo de Cancelamento

1. Entrada da solicitação

  • O cliente pode solicitar cancelamento por qualquer canal.
  • Ação obrigatória: encaminhar imediatamente para o Comercial.

2. Etapa de reversão (Comercial)

O Comercial deve:

  • Identificar o motivo do cancelamento
  • Tentar reverter a decisão, com:
    • Ajustes no fluxo
    • Correções operacionais
    • Treinamento
    • Condições comerciais

Objetivo: retenção do cliente

3. Sem reversão → seguir roteiro padrão

Caso o cliente mantenha o cancelamento:

3.1 Formalização obrigatória

3.2 Aviso prévio

  • Informar que o contrato é por período indeterminado
  • Aplica-se aviso prévio de 30 dias, conforme cláusula 8.2
  • O prazo inicia a partir da formalização por e-mail

4. Pós-formalização (interno)

Após recebimento do e-mail:

  • Registrar no sistema (AdaptNuvem / CRM)
  • Atualizar status para Cancelamento em andamento
  • Notificar:
    • Financeiro (encerramento de faturamento)
    • Suporte (planejar desligamento do ambiente)
  • Criar controle de prazo (D+30)

5. Encerramento

Após 30 dias:

  • Desativar o ambiente do chatbot
  • Encerrar acessos e integrações (WhatsApp, APIs, etc.)
  • Confirmar encerramento com o cliente
Revision #1
Created 2026-04-24 11:37:19 UTC by Lucas Barros
Updated 2026-04-24 11:37:35 UTC by Lucas Barros