Processo de Cancelamento

1. Entrada da solicitação 

 

 

 

 

 

 

 

 O cliente pode solicitar cancelamento por qualquer canal. 

 Ação obrigatória: encaminhar imediatamente para o Comercial . 

 

 

 

 

 

 

 

 2. Etapa de reversão (Comercial) 

 O Comercial deve: 

 

 

 

 

 

 

 

 Identificar o motivo do cancelamento 

 Tentar reverter a decisão , com:

 

 Ajustes no fluxo 

 Correções operacionais 

 Treinamento 

 Condições comerciais 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Objetivo: retenção do cliente 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3. Sem reversão → seguir roteiro padrão 

 Caso o cliente mantenha o cancelamento: 

 3.1 Formalização obrigatória 

 

 

 

 

 

 

 

 Solicitar envio de e-mail para:

 

 financeiro@nuvemjti.com.br 

 comercial@nuvemjti.com.br 

 

 

 O e-mail deve conter:

 

 Pedido de cancelamento 

 Motivo 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3.2 Aviso prévio 

 

 

 

 

 

 

 

 Informar que o contrato é por período indeterminado 

 Aplica-se aviso prévio de 30 dias , conforme cláusula 8.2 

 O prazo inicia a partir da formalização por e-mail 

 

 

 

 

 

 

 

 4. Pós-formalização (interno) 

 Após recebimento do e-mail: 

 

 

 

 

 

 

 

 Registrar no sistema (AdaptNuvem / CRM) 

 Atualizar status para Cancelamento em andamento 

 Notificar:

 

 Financeiro (encerramento de faturamento) 

 Suporte (planejar desligamento do ambiente) 

 

 

 Criar controle de prazo (D+30) 

 

 

 

 

 

 

 

 5. Encerramento 

 Após 30 dias: 

 

 

 

 

 

 

 

 Desativar o ambiente do chatbot 

 Encerrar acessos e integrações (WhatsApp, APIs, etc.) 

 Confirmar encerramento com o cliente