ÂMBITO DE ATUAÇÃO

Atendimento técnico aos clientes e usuários internos por meio dos canais oficiais da empresa; 
 Registro, acompanhamento e atualização de chamados e demandas técnicas; 
 Criação, configuração e implantação de plataformas, sistemas e ambientes de clientes; 
 Parametrização inicial de sistemas conforme escopo contratado; 
 Apoio na ativação de novos clientes e projetos; 
 Realização de treinamentos operacionais aos clientes sobre uso das plataformas e sistemas; 
 Elaboração e atualização de manuais, tutoriais e base de conhecimento; 
 Triagem, diagnóstico inicial e encaminhamento de problemas técnicos; 
 Apoio ao time de desenvolvimento com informações técnicas e reproduções de erros; 
 Orientação aos clientes quanto ao uso correto dos sistemas e boas práticas; 
 Cumprimento dos padrões de comunicação, documentação e processos internos; 
 Apoio em testes, validações e homologações quando necessário.