Canais Oficiais de Comunicação

Objetivo: evitar ruído, perda de informação e retrabalho.

Canais e regras:

Microsoft Teams
- Canal oficial de comunicação interna
- Discussões de trabalho, decisões, alinhamentos
- Uso obrigatório para assuntos operacionais
- Cada setor deve usar seu canal específico
Chatbot / Sistema
- Canal oficial de comunicação com clientes
- Proibido usar WhatsApp pessoal
- Todo histórico deve ficar registrado
E-mail
- Uso para comunicações formais
- Solicitações externas, acessos, liberações, contratos
Ligações / Calls
- Usar apenas quando:
  - Texto não resolve
  - Urgência real
  - Alinhamento final
- Sempre registrar resumo no Teams após a call

📌 Formato obrigatório de comunicação interna

Contexto
Situação atual
Impacto / Risco
Próximo passo ou dúvida objetiva

Revision #1
Created 2026-02-06 11:11:35 UTC by Bruno Galzerano
Updated 2026-02-06 11:14:08 UTC by Bruno Galzerano