# Canais Oficiais de Comunicação

**Objetivo:** evitar ruído, perda de informação e retrabalho.

**Canais e regras:**

- **Microsoft Teams**
    
    
    - Canal oficial de comunicação interna
    - Discussões de trabalho, decisões, alinhamentos
    - Uso obrigatório para assuntos operacionais
    - Cada setor deve usar seu canal específico
- **Chatbot / Sistema**
    
    
    - Canal oficial de comunicação com clientes
    - Proibido usar WhatsApp pessoal
    - Todo histórico deve ficar registrado
- **E-mail**
    
    
    - Uso para comunicações formais
    - Solicitações externas, acessos, liberações, contratos
- **Ligações / Calls**
    
    
    - Usar apenas quando:
        
        
        - Texto não resolve
        - Urgência real
        - Alinhamento final
    - Sempre registrar resumo no Teams após a call

📌 **Formato obrigatório de comunicação interna**

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