Canais Oficiais de Comunicação

Objetivo: evitar ruído, perda de informação e retrabalho. 

 Canais e regras: 

 

 

 Microsoft Teams 

 

 

 Canal oficial de comunicação interna 

 

 

 Discussões de trabalho, decisões, alinhamentos 

 

 

 Uso obrigatório para assuntos operacionais 

 

 

 Cada setor deve usar seu canal específico 

 

 

 

 

 Chatbot / Sistema 

 

 

 Canal oficial de comunicação com clientes 

 

 

 Proibido usar WhatsApp pessoal 

 

 

 Todo histórico deve ficar registrado 

 

 

 

 

 E-mail 

 

 

 Uso para comunicações formais 

 

 

 Solicitações externas, acessos, liberações, contratos 

 

 

 

 

 Ligações / Calls 

 

 

 Usar apenas quando: 

 

 

 Texto não resolve 

 

 

 Urgência real 

 

 

 Alinhamento final 

 

 

 

 

 Sempre registrar resumo no Teams após a call 

 

 

 

 

 📌 Formato obrigatório de comunicação interna 

 

 

 

 

 Contexto 

Situação atual

Impacto / Risco

Próximo passo ou dúvida objetiva