Organização e Armazenamento de Informações

Onde salvar cada coisa 

 BookStack 

 Utilizado como fonte oficial de conhecimento e processos da empresa . 

 Deve conter: 

 

 

 Processos internos 

 

 

 Manuais 

 

 

 Procedimentos 

 

 

 Bases de conhecimento 

 

 

 Passo a passo técnico 

 

 

 Documentação de referência 

 

 

 Toda informação que represente forma de trabalho, padrão ou aprendizado recorrente deve estar documentada no BookStack. 

 

 OneDrive 

 Utilizado como repositório oficial de arquivos e dados operacionais . 

 Deve conter: 

 

 

 Documentações de plataformas 

 

 

 Acessos e credenciais (quando aplicável) 

 

 

 Arquivos operacionais 

 

 

 Materiais de apoio 

 

 

 Conteúdos que não se enquadram como processo ou base de conhecimento 

 

 

 O OneDrive não substitui o BookStack como fonte de processos, mas complementa o armazenamento de arquivos necessários à operação. 

 

 Sistema / Plataformas Operacionais (CRM, Chatbot, etc.) 

 Utilizados como fonte oficial de dados operacionais e históricos . 

 Devem conter: 

 

 

 Dados de clientes 

 

 

 Configurações técnicas 

 

 

 Histórico de atendimentos e interações 

 

 

 Logs e informações operacionais 

 

 

 Nenhuma informação operacional crítica deve ficar apenas em arquivos locais ou conversas informais. 

 

 Microsoft Teams / Planner 

 Utilizados para organização do trabalho e comunicação interna . 

 Devem conter: 

 

 

 Tarefas 

 

 

 Acompanhamentos 

 

 

 Alinhamentos internos 

 

 

 Decisões e combinados operacionais 

 

 

 Sempre que uma decisão gerar impacto recorrente, o conteúdo deve ser registrado posteriormente no BookStack. 

 

 Regra de ouro 

 Informação que gera repetição deve ser documentada no BookStack. 

 Arquivos e dados operacionais devem permanecer nas ferramentas apropriadas, evitando duplicidade e perda de informação.