# Canais Oficiais do Suporte

- **Chatbot / Sistema**
    
    
    - Canal oficial com clientes
    - Todo atendimento deve ocorrer aqui
    - Histórico obrigatório
- **Teams – Canal Suporte**
    
    
    - Dúvidas internas
    - Escalonamentos
    - Decisões técnicas
- **E-mail**
    
    
    - Solicitações formais (acesso, liberações, terceiros)

📌 **Proibido:**

- Atendimento por WhatsApp pessoal
- Orientações técnicas fora do sistema