Fluxo de Atendimento do Suporte

Cliente entra pelo canal oficial 

 

 

 Identificar: 

 

 

 Produto 

 

 

 Urgência 

 

 

 Impacto 

 

 

 

 

 Classificar: 

 

 

 Dúvida 

 

 

 Incidente 

 

 

 Configuração 

 

 

 Erro técnico 

 

 

 

 

 Atender ou escalar 

 

 

 Registrar solução 

 

 

 Encerrar com confirmação do cliente 

 

 

 📌 Regra: 

 

 Se virou aprendizado, vira base de conhecimento