# Upgrade PABX

# Procedimento de Upgrade de PABX – Resumo Operacional

1\. Identificação do Tipo de Upgrade Solicitado

\- Verificar com o cliente se o upgrade solicitado é referente a:  
\- Linha nova ou nova portabilidade   
\- Ramal novo   
\- Canal de saída adicional   
\- Módulo adicional

\- Atenção: Clientes costumam confundir “linha” com “ramal”. Usar linguagem simples e questionar:  
 Exemplo: “Essa nova linha que você quer, será divulgada para seus clientes ligarem ou será um ramal para instalar no computador ou telefone de mesa IP?”

2\. Direcionamento Inicial Conforme Necessidade

\- Se for linha nova ou portabilidade:  
\- Confirmar intenção real com o cliente.  
\- Encaminhar para o setor comercial, mesmo que o atendimento esteja sendo feito pelo suporte ou financeiro.

\- Se for ramal novo:  
\- Qualquer setor (comercial ou suporte) deve:  
\- Acessar o painel PABX do cliente.  
\- Verificar com o cliente se há ramais contratados sem uso.  
\- Se houver ramal sobrando: Usar o existente, sem necessidade de upgrade.  
\- Se não houver: Encaminhar para o comercial para negociação e definição de valores.

3\. Ações do Setor Comercial

\- Após acordo com o cliente, o comercial deve:  
\- Lançar no Planner (painel visual da equipe), no card do cliente:  
\- Mover o card para a coluna "Pedidos e Alterações".  
\- Informar:  
\- Quantidade de novos ramais.  
\- Nome de cada ramal.  
\- Setor de uso.  
\- Procedimento necessário:  
\- Instalar em telefone IP  
\- Ou disponibilizar dados do ramal para o cliente  
\- Incluir também as informações necessárias para o financeiro ajustar o contrato.

\- Obs: Em breve, isso será feito pelo CRM, quando estiver pronto.

4\. Execução Técnica (Suporte)

\- Criar os novos ramais conforme solicitado.  
\- Realizar:  
\- Instalação nos dispositivos do cliente  
\- Ou envio dos dados de acesso ao cliente  
\- Registrar no card a ação realizada:  
 Exemplo: “Ramal criado e instalado no cliente.”  
\- Mover o card do cliente para a coluna "Financeiro".

5\. Ajuste Contratual (Financeiro)

\- Realizar os ajustes contratuais conforme upgrade.  
\- Registrar no card a conclusão da atividade.  
 Exemplo: “Contrato ajustado conforme upgrade.”  
\- Mover o card para a coluna "Tudo OK".

6\. Procedimento para Upgrade de Canal de Saída ou Módulo Adicional

\- Segue o mesmo fluxo dos ramais, com as seguintes diferenças:  
\- Não há instalação física.  
\- Apenas ajuste técnico de canal ou módulo.  
\- Cada setor envolvido deve registrar no card o procedimento que realizou antes de mover o card para o próximo responsável.