# Processo de Cancelamento

#### 1. Entrada da solicitação

- O cliente pode solicitar cancelamento por qualquer canal (WhatsApp, telefone, e-mail, chatbot, etc.).
- **Ação obrigatória:** encaminhar imediatamente para o setor **Comercial**.

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#### 2. Etapa de reversão (Comercial)

O Comercial assume o atendimento e executa:

- Identificar o **motivo do cancelamento**
- Atuar na **retenção do cliente**, propondo soluções: 
    - Ajuste de plano
    - Correção de problemas técnicos
    - Condições comerciais
    - Treinamento ou reconfiguração

> Objetivo: **evitar o cancelamento**

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#### 3. Sem reversão → seguir roteiro padrão

Caso o cliente mantenha a decisão, o Comercial deve comunicar:

**3.1 Formalização obrigatória**

- Solicitar envio de e-mail para: 
    - <a class="decorated-link cursor-pointer" data-end="823" data-start="797" rel="noopener">financeiro@nuvemjti.com.br<span aria-hidden="true" class="ms-0.5 inline-block align-middle leading-none"><svg aria-hidden="true" class="block h-[0.75em] w-[0.75em] stroke-current stroke-[0.75]" data-rtl-flip="" height="20" width="20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></span></a>
    - <a class="decorated-link cursor-pointer" data-end="855" data-start="830" rel="noopener">comercial@nuvemjti.com.br<span aria-hidden="true" class="ms-0.5 inline-block align-middle leading-none"><svg aria-hidden="true" class="block h-[0.75em] w-[0.75em] stroke-current stroke-[0.75]" data-rtl-flip="" height="20" width="20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></span></a>
- O e-mail deve conter: 
    - Pedido explícito de cancelamento
    - Motivo do cancelamento

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**3.2 Aviso prévio**

- Informar que há **aviso prévio de 30 dias**, conforme cláusula **8.2 do contrato**
- O prazo começa a contar **a partir da formalização por e-mail**

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**3.3 Linhas telefônicas (portabilidade)**

- Se houver números de propriedade do cliente: 
    - Permanecerão ativos por **30 dias**
    - Cliente deve solicitar **portabilidade** dentro desse prazo
- Após o prazo, não há garantia de manutenção dos números

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**3.4 Gravações de chamadas**

- Se solicitado: 
    - Fornecer **link para download**
    - Disponível por **até 30 dias após a formalização**
- Após esse prazo, os dados poderão ser removidos

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#### 4. Pós-formalização (interno)

Após recebimento do e-mail:

- Registrar no sistema (AdaptNuvem / CRM)
- Atualizar status do cliente para **Cancelamento em andamento**
- Notificar: 
    - Financeiro (faturamento final)
    - Suporte (planejamento de desligamento)
- Criar tarefa com data de término (D+30)

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#### 5. Encerramento

Ao final dos 30 dias:

- Desativar serviços
- Confirmar encerramento com cliente
- Garantir: 
    - Nenhum faturamento indevido
    - Recursos liberados (ramais, troncos, licenças)

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### Observação operacional

- Nenhum cancelamento deve ser executado **sem formalização por e-mail**
- Todo fluxo deve ser **rastreável** (registro no CRM / AdaptNuvem)