Base de Conhecimento (FAQ)

Aqui ficam todos os problemas/dúvidas frequentes que futuramente será usado para IA e auxilio dos clientes.

📄Erro de Não Autorizado (Unauthorized)

Descrição do Problema:  
O sistema/aplicação apresenta erro de “Unauthorized” (Não autorizado) ao tentar realizar conexão ou autenticação, geralmente relacionado a troncos de telefonia (SIP).

Causa Provável:
Falha na autenticação devido a inconsistências nos dados cadastrados do tronco.

Solução:
Realizar a validação completa das configurações do tronco SIP:

1. Verificar se o usuário/login está correto

2. Conferir se a senha foi digitada corretamente

3. Validar se não há erros de digitação nos campos (usuário, domínio, servidor, etc.)

4. Confirmar se o tronco existe no SIPTEK

5. Garantir que o tronco não foi alterado recentemente (senha ou usuário)

6. Validar se o tronco está ativo e autorizado no servidor/provedor

📄 Discagem Aleatória Automática

Descrição do Problema:  
O telefone realiza discagens automáticas com teclas aleatórias, sem interação do usuário. O problema ocorre com maior frequência em aparelhos da marca Intelbras (principalmente modelos TIP).

Causa Provável:

Conflito de tráfego de rede ou interferência na comunicação entre o telefone IP e o computador/rede local.

🧪 Diagnóstico

Realizar as seguintes validações para identificar a origem do problema:

1. O problema ocorre em apenas um telefone ou em vários dispositivos?

2. Ao trocar o aparelho de ponto, o problema persiste?

3. O telefone está conectado diretamente na tomada de rede ou em extensão? Isso altera o comportamento?

4. O telefone está utilizando a porta PC (compartilhando rede com o computador)?

5. Houve alguma alteração recente no computador do usuário?

⚙️ Solução

🌐 1. Ajustes de rede

Caso os cenários acima indiquem interferência:

- Validar as configurações de rede do computador com o TI interno

- Evitar compartilhamento de rede no mesmo cabo

- Recomenda-se:

    - Utilizar um cabo exclusivo para o telefone

    - Utilizar outro cabo separado para o computador

🔄 2. Atualização de firmware

Se o problema persistir após ajustes de rede:

⚠️ Cuidados importantes:

- Não interromper a energia durante o processo

- Não interagir com o aparelho até finalizar

- Garantir estabilidade da rede durante a atualização

🧩 Caso conhecido (referência interna)

Cenário:
Utilizando adaptador USB para rede (USB → RJ45), o problema não ocorreu.

Conclusão:
Indica possível falha ou instabilidade na **placa de rede do computador**.

Observações:

- Problemas desse tipo geralmente estão ligados a interferência de rede física ou lógica

- Compartilhamento de porta (telefone + PC) é uma das causas mais comuns

- Sempre validar primeiro a infraestrutura antes de substituir equipamentos

📄 Interfone IP não responde - Cordeiro e Venâncio (necessário reboot)

Descrição do Problema:
O interfone IP integrado ao PABX apresenta falhas de funcionamento (ex: não realiza destravamento da porta ou não responde corretamente), sendo necessário reiniciar o dispositivo para normalização.

Causa Provável

Solução

1. Reinício do interfone IP

2. Reinício do ramal vinculado (ramal da recepção)

3. Ação em caso de falha no acesso remoto

Caso não seja possível resolver via acesso remoto:

Validação

Observações:

📄 Ramal não realiza ligação (Connection reset by peer)

Descrição do Problema:
Ramal recebe ligação normalmente, porém não consegue realizar ligação. A mesma não aparece registrada no histórico do PABX nem no extrato de chamada do SIPTEK, e também o microsip retorna o erro "Connection reset by peer".

Causa Provável

Solução: Alterar protocolo no Microsip

Validação

Observações:

Ligação Cortando/Caindo - Icone Microsip Laranja ou Vermelho

MIP — Validação de Problemas de Rede, SIP e Estabilidade no MicroSIP / PABX em Nuvem

Objetivo

Este procedimento tem como objetivo ajudar na identificação de problemas relacionados à:

que possam impactar o funcionamento da telefonia VoIP utilizando o MicroSIP conectado ao PABX em Nuvem.

Muitos problemas de:

não estão relacionados diretamente ao PABX em Nuvem, mas sim à infraestrutura local do cliente.

Este procedimento foi criado para padronizar o processo de investigação técnica e evitar conclusões precipitadas.

1. Habilitar SIPTRACE para Diagnóstico

Objetivo

O SIPTRACE permite registrar detalhadamente o tráfego SIP das chamadas, auxiliando na identificação de:

O SIPTRACE é uma das ferramentas mais importantes para troubleshooting avançado.

2. Habilitar SIPTRACE nas Contas VOIP

Como realizar

No painel:

Na coluna:

Alterar para:

Resultado

Após habilitar:

Isso permitirá análise detalhada posteriormente.

3. Habilitar SIPTRACE nos Números Remotos (Entrantes)

Importante

Também é necessário habilitar o SIPTRACE nos:

Como realizar

No painel:

Na coluna:

Alterar para:

4. Como Visualizar SIPTRACE

Após habilitar:

  1. Acessar:

  1. Localizar a chamada desejada.

  2. Abrir:

O que será possível visualizar

5. Benefícios do SIPTRACE

O SIPTRACE ajuda a:

6. IMPORTANTE — Desativar SIPTRACE Após o Debug

Atenção

Após finalizar o diagnóstico:

Motivo

O SIPTRACE consome:

Quando mantido ativo continuamente pode causar:

Recomendação

Utilizar SIPTRACE:

Após concluir:

7. Entender o Sintoma

Antes de iniciar qualquer teste, identificar exatamente o comportamento relatado.

Perguntas iniciais

8. Verificar Status do MicroSIP

O que validar

Verificar a cor/status do MicroSIP.

Verde

Registrado normalmente no PABX em Nuvem.

Laranja/Vermelho

Indica:

9. Validar Versão do MicroSIP

Como validar

  1. Abrir o MicroSIP;

  2. Ir em:

    • Menu;

    • Help/Ajuda;

    • About/Sobre;

  3. Validar versão instalada.

Importante

Sempre utilizar a versão homologada/recomendada pela empresa.

Versões antigas podem causar:

10. Validar Protocolo SIP

Como validar

  1. Abrir configurações da conta SIP;

  2. Validar protocolo utilizado.

Configuração recomendada

Importante

Protocolos incorretos podem causar:

11. Teste Básico de Internet no Computador do Cliente

Importante

Os testes devem ser realizados no computador onde o problema ocorre.

Como validar

  1. Abrir navegador;

  2. Acessar:

    • Google;

    • YouTube;

    • outros sites;

  3. Verificar:

    • lentidão;

    • travamentos;

    • oscilação;

    • carregamento inconsistente.

Atenção

Mesmo com internet “funcionando”, ainda podem existir:

que afetam diretamente serviços VoIP.

12. Teste de Ping Contínuo no PABX

Objetivo

Validar estabilidade da comunicação entre o cliente e o PABX em Nuvem.

Passo 1 — Abrir Prompt de Comando

No Windows:

  1. Pressionar:

  1. Digitar:

cmd

  1. Pressionar Enter.

Passo 2 — Executar Ping Contínuo

Executar:

ping IP_DO_PABX -t

Exemplo:

ping 200.200.200.200 -t

O que validar

Problemas comuns encontrados

Esses problemas podem causar:

13. Como Salvar o Ping em Arquivo TXT

Objetivo

Gerar evidência técnica para análise.

Executar

ping IP_DO_PABX -t > ping.txt

Exemplo:

ping 200.200.200.200 -t > ping.txt

Importante

CTRL + C

O arquivo:

ping.txt

ficará salvo na pasta atual do Prompt de Comando.

14. Validar Uso de Memória e Processador do Computador

Objetivo

Identificar sobrecarga local impactando o MicroSIP.

Sintomas comuns

Como validar

Abrir Gerenciador de Tarefas

Pressionar:

CTRL + SHIFT + ESC

OU:

  1. Clicar com botão direito na barra do Windows;

  2. Abrir:

Validar Processador (CPU)

Na aba:

Atenção

Uso constante:

pode impactar diretamente aplicações VoIP.

Validar Memória (RAM)

Verificar utilização da memória.

Atenção

Memória próxima do limite pode causar:

Verificar também

15. Teste em Outra Rede

Objetivo

Validar se o problema está relacionado à rede local.

Como realizar

  1. Compartilhar internet do celular (4G/5G);

  2. Conectar o computador nessa nova rede;

  3. Abrir o MicroSIP;

  4. Realizar testes de:

    • chamada;

    • recebimento;

    • estabilidade.

Interpretação

Funciona normalmente em outra rede

Forte indicativo de problema local:

16. Validar Recebimento de Chamadas

Cenário comum

Cliente consegue:

mas não consegue:

Como validar

  1. Confirmar MicroSIP verde/registrado;

  2. Realizar chamada para o ramal;

  3. Verificar:

    • se toca;

    • se recebe notificação;

    • se perde registro.

17. Validar IP Público do Cliente

Como validar

  1. Acessar site:

  1. Identificar IP público atual.

18. Adicionar IP na TrustList do PABX

Objetivo

Melhorar estabilidade e confiabilidade da comunicação SIP.

Recomendação

Adicionar IP do cliente na TrustList do PABX em Nuvem.

19. Recomendar Uso de IP Fixo

Importante

Sempre que possível, recomendar internet com IP fixo.

Benefícios

20. Validar Firewall / Mikrotik

Objetivo

Garantir que o tráfego do PABX não esteja sendo bloqueado ou alterado.

Recomendação

Criar regra liberando:

de todo tráfego relacionado ao IP do PABX.

21. Validar SIP ALG

O que é

Alguns roteadores possuem a função SIP ALG.

Essa função pode interferir negativamente no VoIP.

Solicitar ao cliente/TI

22. Validar Configuração de Load Balance e Failover

Cenário muito comum

Clientes possuem:

Problema causado

Durante uma ligação:

Configuração recomendada

Para o IP do PABX

NÃO utilizar:

Recomendado

23. Comunicação Recomendada ao Cliente

Nunca afirmar diretamente

Comunicação recomendada

“Os testes realizados indicam comportamento relacionado à infraestrutura de rede local. Foram identificados fatores como oscilação, troca de rota, load balance, perda de pacote ou instabilidade que podem impactar diretamente o registro SIP e a estabilidade das chamadas.”

24. O Que NÃO Fazer

Evitar

25. Objetivo Final do Atendimento

O suporte deve:

O objetivo não é “achar culpado”.
É identificar tecnicamente a origem do comportamento apresentado.

Obter dados rede cliente - Diagnóstico de falhas

MIP - Como Identificar Gateway, DNS e Realizar Testes de Rede no Windows

Objetivo

Este procedimento tem como objetivo auxiliar na coleta de informações básicas da rede do cliente para análise de problemas relacionados ao PABX em Nuvem e telefonia VoIP.

Com este procedimento será possível identificar:

1. Abrir o Prompt de Comando

Como realizar

  1. Pressionar:

Windows + R

  1. Digitar:

cmd

  1. Pressionar:

Enter

2. Identificar IP, Gateway e DNS

Comando

Executar:

ipconfig /all

3. O Que Identificar

Endereço IPv4

Exemplo:

IPv4 Address. . . . . . . . . . : 192.168.0.10

Este é o IP do computador na rede local.

Gateway Padrão

Exemplo:

Default Gateway . . . . . . . . : 192.168.0.1

Este é o roteador principal da rede.

DNS

Exemplo:

DNS Servers . . . . . . . . . . : 8.8.8.8

O DNS é responsável pela resolução de nomes da internet.

DNS instável pode causar:

4. Testar Comunicação com Gateway

Objetivo

Validar estabilidade da rede interna.

Comando

Executar:

ping IP_DO_GATEWAY -t

Exemplo:

ping 192.168.0.1 -t

Resultado esperado

Problemas encontrados podem indicar

5. Testar Comunicação com DNS Google

Objetivo

Validar saída para internet.

Comando

Executar:

ping 8.8.8.8 -t

Resultado esperado

6. Testar Resolução DNS

Objetivo

Validar funcionamento do DNS.

Comando

Executar:

nslookup google.com

Resultado esperado

O sistema deve retornar:

Problemas podem indicar

7. Rastrear Rota da Rede (Traceroute)

Objetivo

Identificar caminho da conexão até o servidor.

Comando

Executar:

tracert IP_DO_PABX

Exemplo:

tracert 200.200.200.200

O que observar

Problemas podem indicar

8. Salvar Resultado em TXT

Exemplo

tracert IP_DO_PABX > rota.txt

9. Comunicação Recomendada ao Cliente

“Estamos realizando testes de conectividade e rota da rede para validar estabilidade, latência e possíveis oscilações que possam impactar a comunicação VoIP.”

Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem

MIP — Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem

Objetivo

Este procedimento tem como objetivo orientar a geração de captura de rede (PCAP) utilizando o Wireshark para análise de:

1. Instalar Wireshark

Download

Baixar no site oficial:

Durante a instalação:

2. Abrir Wireshark

Ao abrir o programa serão exibidas as interfaces de rede.

Exemplos:

3. Identificar Interface Correta

Como identificar

Observar qual interface possui movimentação.

Normalmente:

4. Iniciar Captura

Como realizar

  1. Dar duplo clique na interface correta;

  2. A captura iniciará automaticamente.

5. Reproduzir o Problema

Importante

Durante a captura:

Exemplos:

6. Filtrar Pacotes do PABX

Filtro por IP

Na barra superior utilizar:

ip.addr == IP_DO_PABX

Exemplo:

ip.addr == 200.200.200.200

7. Filtrar SIP

Comando

sip

8. Filtrar RTP (áudio)

Comando

rtp

9. O Que Procurar

Possíveis problemas encontrados

10. Finalizar Captura

Como realizar

  1. Clicar no botão vermelho de Stop;

  2. Ir em:

Salvar arquivo:

.pcap

11. Informações Importantes para Envio

Enviar junto:

12. Comunicação Recomendada ao Cliente

“Estamos realizando uma captura técnica da comunicação de rede para identificar possíveis perdas, oscilações ou falhas no tráfego SIP entre o computador e o PABX em Nuvem.”

Gravações Antigas que o arquivo não exibe no PABX (Google Drive)

FAQ - Suporte ao PABX - Gravações Antigas PABX


🧾 1️⃣ Identifique os dados da chamada
Antes de buscar no Drive, colete os seguintes dados:

📅 Data
⏰ Hora
☎️ Número de origem e destino
Acesse o PABX em:
🔗 https://plataforma.nuvemjti.com.br
Menu → Chamadas → Histórico de Chamadas

🔐 2️⃣ Localize os dados de acesso ao Google Drive
Os dados de login (e-mail e senha do Drive da nuvem) ficam salvos neste caminho interno:

One Drive | Teams - Nuvem JTi
└── Arquivos - 06 - Produtos
    └── 01 - PABX em Nuvem
        └── 01 - Dados Plataforma
            └── GRAVACOES CHAMADAS PABX.txt 
📂 Arquivo: GRAVACOES CHAMADAS PABX.txt
💡 Contém os dados de acesso ao Drive onde estão armazenadas as gravações antigas.

☁️ 3️⃣ Acesse o Google Drive da Nuvem
Com os dados obtidos no .txt, acesse o Drive que contém as gravações.
Estrutura esperada no Drive (conforme exemplo anterior):

GRAVACOES-PABX
└── [Nome do Cliente]    └── [Ano-Mês]        └── [Arquivos de gravação] 
🔍 4️⃣ Localize a gravação
Use a data e hora da chamada para buscar o arquivo, exemplo:

2024-04-06_11-45-23_5511999999999_5511988888888.wav 
📤 5️⃣ Baixe e envie ao cliente
Após localizar:

Faça download
Envie via e-mail, WhatsApp ou outro canal

FAQ - Suporte ao PABX - Ramal não Registra (após validar login e senha)

🛠️ Situação
Ramal não está registrando no sistema de PABX da plataforma. Isso normalmente ocorre por bloqueio de IP na configuração de segurança.

✅ Passo a Passo para Resolver
1️⃣ Identificar o IP da conexão de internet
Acesse o site: 🌐 https://meuip.com.br
Anote o IP público exibido na tela.
Exemplo: 189.45.123.88
2️⃣ Acessar a Plataforma do PABX
Acesse: https://plataforma.nuvemjti.com.br
Faça login com suas credenciais de administrador.
3️⃣ Verificar se o IP está bloqueado
No menu lateral esquerdo, clique em:
🔒 Segurança → 📛 Blocklist
Procure o IP anotado (Ex: 189.45.123.88)
Se ele estiver listado, clique em remover ❌.
4️⃣ Adicionar o IP como confiável
Ainda no menu Segurança, vá até:
✅ Trustlist
Clique em Adicionar novo
Preencha:
Nome: Algo como "Escritório Vinicius"
IP: Cole o IP anotado (Ex: 189.45.123.88)
Clique em Salvar
🔄 Finalização
Após essa configuração, os ramais deverão se registrar normalmente.
Se ainda não registrar, reinicie os dispositivos ou o softphone (ex: MicroSIP).
🧠 Dica
Sempre que suspeitar de bloqueio, faça esse procedimento. O PABX pode bloquear IPs automaticamente após tentativas incorretas de autenticação ou por políticas de segurança.

FAQ - Suporte ao PABX - Gerar Áudio URA

1. Acesse o site

👉 Vá até: https://ttsfree.com/pt

2. Digite ou cole o texto

  • Faça adaptações no texto:
    • Coloque acentos corretamente.
    • Use vírgulas para pausas leves.
    • Use ponto final (.) para pausas médias.
    • Use exclamação (!) ou reticências (...) para pausas expressivas.

3. Configure a voz

  • Vá até o menu de seleção de voz.
  • Escolha:
    ✅ TTS Server Microsoft
    ✅ Português BR - Francisca

4. Converter e revisar

  • Clique no botão “Converter”.
  • Aguarde a geração do áudio.
  • Reproduza o áudio para revisar a pronúncia e entonação.

5. Baixar o áudio

  • Após revisar, clique em Download para salvar o arquivo de áudio (.mp3) e subir no PABX.
  • No caso de incluir trilha sonora de fundo alinhar com o Lucas.

 

IMAGEM ILUSTRATIVA DO SITE:

imagem.png

FAQ - Suporte ao PABX - Abertura Chamado Dazsoft


🛠️ Abertura de Chamado na Dazsoft (PABX / SIP)

🌐 1. Acesse o portal de suporte

🔗 https://dazsoft.waydesk.com.br/chamados

📍 2. Vá até o menu “Meus chamados”

➕ 3. Clique em “+ Abrir Chamado” no canto superior direito

 

📝 4. Preencha todos os campos obrigatórios

🕐 5. Acompanhamento constante

⚠️ Após o envio, o acompanhamento deve ser feito de hora em hora, acessando o próprio portal.

FAQ - Suporte ao PABX - Ramal Não Toca na Fila

✅ Etapa 1: Verificar status do ramal
Confirme se o ramal está:
Online no painel do PABX
Incluído corretamente na fila
Realize chamadas de teste diretamente para a fila.
🔍 Etapa 2: Validar registros ativos
No painel do PABX, clique sobre o "ONLINE" ao lado do ramal.
Verifique os dispositivos registrados:
Só pode haver um único registro ativo por ramal.
Se houver mais de um:
Altere a senha do ramal no PABX.
Reconfigure apenas no dispositivo correto.
Pergunte ao cliente se o ramal está cadastrado em outro aparelho.
Se sim, oriente a remoção.
🧪 Etapa 3: Teste de isolamento na fila
💾 Nota: Antes de qualquer alteração, salve a configuração atual da fila para poder restaurar depois.

Acesse as configurações da fila onde está o ramal com problema.
Remova todos os demais ramais, deixando apenas o que apresenta falha.
Faça testes:
Se o ramal tocar, o problema pode estar nos demais ramais ou em sobreposição de chamadas.
Restaure a fila com os demais ramais e refaça os testes.
Caso o problema persista:
Acesse fisicamente o equipamento.
Converse com o usuário e observe o uso.
🛠️ Etapa 4: Acionar suporte avançado
Se o problema persistir após todos os testes:
Abra um chamado técnico com o fornecedor do PABX.
Inclua informações detalhadas:
Nome do cliente
Nome da fila
Ramal afetado
Prints e evidências
Acompanhe o chamado periodicamente (hora em hora)
📣 Etapa 5: Manter o cliente informado
Explique ao cliente tudo o que foi feito até o momento.
Informe que o caso foi encaminhado para análise técnica.
Nunca mencione nomes de fornecedores.
Use expressões como:

“Vou abrir um chamado na operadora.”
“Vamos acionar o suporte avançado.”
“Vamos encaminhar o caso para análise interna.”

FAQ - Suporte ao PABX - Falha ao Receber Chamadas

📲 Etapa 1: Testar a recepção da chamada
Realize uma chamada de teste para o número do cliente:
Use um celular pessoal ou outro número externo ao PABX.
Observe o que acontece:
A chamada toca? Vai para o ramal correto? Cai direto?
📋 Etapa 2: Coletar informações precisas
Pergunte ao cliente:
Qual número foi utilizado para ligar?
Qual operadora foi usada na chamada?
⚠️ Etapa 3: Analisar possíveis causas
Em casos raros, especialmente após portabilidade, pode ocorrer falha de rota:
Algumas operadoras podem não ter atualizado corretamente as rotas.
Ação:

Abra um chamado técnico com a operadora.
Inclua detalhes completos:
Número de origem e destino
Operadora envolvida
Data e hora das tentativas
Resultados dos testes
📣 Etapa 4: Manter o cliente informado
Explique ao cliente tudo o que foi feito até o momento.
Informe que o problema foi encaminhado para análise.
Nunca mencione nomes de fornecedores.
Use expressões como:

“Vou abrir um chamado na operadora.”
“Vamos acionar o suporte avançado.”
“Vamos encaminhar o caso para análise interna.”

FAQ - Suporte ao PABX - Falha ao Realizar Chamadas


☎️ Etapa 1: Validar o número discado

🔧 Etapa 2: Testar com nossos recursos

Realize testes a partir de diferentes canais:

🧠 Etapa 3: Análise dos resultados

Ação:
Explique ao cliente os testes realizados e peça que ele também tente ligar do celular dele.

Ação:

📣 Etapa 4: Comunicação com o cliente

Use abordagens como:

 

FAQ - Suporte ao PABX - Nenhum Ramal Realiza Chamadas

🔍 Etapa 1: Verificar configurações básicas
Acesse o painel do PABX e revise:
Troncos configurados corretamente
Plano de discagem ativo e vinculado
Caller ID dos ramais (deve ser um número válido, existente e ativo)
⚙️ Etapa 2: Analisar plataforma SIP
Acesse a plataforma SIP:
Verifique se há limites estourados (conexões, chamadas simultâneas etc.)
Revise configurações dos troncos e ramais
Verifique espaços em branco no Caller ID
Isso pode acontecer ao copiar/colar e gerar falhas nas chamadas
📦 Etapa 3: Portabilidade em andamento
Confirme com o cliente se a linha está em processo de portabilidade
Atenção: chamadas só funcionarão após a conclusão total da portabilidade
🚨 Etapa 4: Escalonamento
Caso todas as etapas acima estejam corretas e o problema continue:
Acione seu superior imediato
Registre tudo o que foi verificado para facilitar o suporte avançado

MIP - Suporte ao PABX - Trocar Ramal de Local / Usuario

🧩 Etapa 1: Desvincular o ramal de dispositivos anteriores
Acesse todos os dispositivos onde o ramal está configurado.
Remova o ramal de cada um deles para evitar conflitos.
🔒 Etapa 2: Alterar senha do ramal
No painel do PABX, localize o ramal.
Troque a senha do ramal para impedir uso simultâneo indevido.
🧭 Etapa 3: Verificar status de registro
No painel do PABX, clique em “ONLINE” ao lado do ramal.
Essa opção mostra os dispositivos atualmente conectados.
Importante: o ramal deve ter apenas um registro ativo.
Vários registros podem causar falhas na recepção de chamadas.
⚠️ Etapa 4: Validar exclusividade
Pergunte ao cliente se o ramal está configurado em mais de um aparelho.
Reforce que só é permitido um único local ativo por ramal.
Caso necessário, oriente o cliente a remover de outros locais.
🔁 Etapa 5: Reconfigurar no novo local
Após confirmar que não há registros duplicados e a senha foi alterada:
Configure o ramal no novo dispositivo/local.
Faça testes de chamada para validar funcionamento.

FAQ - Suporte ao PABX - Abertura Chamado Algar

🔧 Abertura de Chamado na Algar
🧭 1. Acesse a área do cliente
🔗 https://algartelecom.com.br/AreaClienteCorporativo/

🖱️ 2. Vá até o menu lateral e clique em:
📌 Suporte técnico > “Novo chamado”

 

📝 3. Preencha todos os dados solicitados
Informe o problema com clareza
Utilize o e-mail: suporte@nuvemjti.com.br (todos do suporte recebem cópia)
Detalhe:
Número afetado
Data e hora dos testes
Origem e destino da chamada
Certifique-se de selecionar corretamente o produto (ex: Voz Fixa)
📋 4. Anote o número do protocolo
Salve o protocolo gerado após o envio para acompanhamento futuro
📱 5. Acompanhe o chamado diariamente via WhatsApp da Algar
Número oficial: +55 34 9889-2822
Ao iniciar a conversa, informe o CNPJ da empresa:
34.846.150/0001-32
Navegue pelas opções:
“Suporte Técnico” > “Consultar Chamados” > “Escalonar Chamado”
Solicite:
O status atualizado do atendimento
Urgência na resolução
⚠️ Este acompanhamento deve ser feito diariamente até a completa resolução do chamado.
Isso garante prioridade e evita atrasos na tratativa com a operadora.

FAQ - Suporte ao PABX - Ligação com barulho, chiado ou falhando

1. 📞 Ligação com barulho, chiado ou falhas
Passos para identificar e resolver o problema:
✅ 1. Identificar o tipo de chamada
O problema ocorre em chamadas realizadas ou recebidas?
📝 2. Coletar detalhes específicos da ocorrência
Data e hora da chamada
Número de origem ou destino
Ramal de origem ou destino
🔎 3. Verificar o histórico de chamadas
Acesse: Menu Chamada > Histórico de chamadas
Se a gravação também apresentar problemas, é possível que seja uma falha na plataforma
Se a gravação estiver normal, o problema pode estar no:
Computador do cliente
Rede local
Conexão de internet
🌐 4. Realizar testes de conexão
Verifique a velocidade da internet do cliente
No Terminal (CMD), execute o comando: ping plataforma.nuvemjti.com.br
O tempo de resposta ideal deve ser igual ou inferior a 60ms
🧰 5. Outras verificações importantes
Verifique se o headset ou microfone do usuário está funcionando corretamente
Reinicie o roteador e modem para descartar instabilidades
Sempre que possível, utilize uma conexão cabeada (evitar Wi-Fi)
🆘 6. Persistindo o problema?
Entre em contato com o Suporte Técnico da Dazsoft, informando todos os dados coletados para agilizar a análise e solução do caso.

FAQ - Suporte ao PABX - Portabilidade Algar (Sempre Atualizar Planilha - OneDrive)


CAMINHO PLANILHA:

OneDrive - Nuvem JTi\Arquivos - 06 - Produtos\01 - PABX em Nuvem\01 - Dados Plataforma\03 - Numeros Contratados\NUMEROS-CONTRATADOS.xlsx

 

  1. Acesse o painel da Algar: https://algartelecom.com.br/AreaClienteCorporativo
    Login nesse caminho: OneDrive - Nuvem JTi\Arquivos - 06 - Produtos\01 - PABX em Nuvem\01 - Dados Plataforma\01 - Acessos e Fornecedores
  2. Selecionar menu “Voz Fixa”
  3. Clicar no botão “Cadastrar Venda”
  4. Selecione tipo de venda como Portabilidade
  5. Preencha com os dados do cliente e número a ser portado (disponibilizado por meio de um boleto ou fatura telefônica)
  6. Acompanhe o pedido em Voz Fixa->Meus Clientes

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