# Fornecedores e Dependências do Serviço

# 1. Dazsoft (Plataforma e Softswitch)

Tipo de serviço:

- Plataforma principal do PABX
- Softswitch

Responsabilidade:

- Infraestrutura base
- Estabilidade da plataforma
- Atualizações estruturais

Quando acionar:

- Falha sistêmica na plataforma
- Problema estrutural no softswitch
- Instabilidade geral

Como escalar:

- Abrir chamado no canal oficial
- Informar impacto
- Informar cliente(s) afetado(s)
- Informar horário e testes realizados

# 2. Algar (Linhas e Rotas – 99% da Base) - PLANILHA DE LINHAS SEMPRE ATUALIZAR

Tipo de serviço:

- Fornecimento de linhas
- Rotas de saída e entrada

Impactos comuns:

- Falha de completamento de chamada
- Rota congestionada
- Intermitência regional

Quando suspeitar da Algar:

- Erro apenas em chamadas externas
- Problema replicado em múltiplos clientes
- SIP registrado mas chamada não completa

## Portabilidade de Linha

Solicitação da portabilidade é no portal..... COMPLETAR

## Nova Linha

Nova linha é solicitada no portal..... COMPLETAR

## Transferência de Titularidade (Cliente Base Algar)

Quando um cliente já é da base Algar é necessário transferir a titularidade a nossa base para poder usar o serviço de voz na nuvem (linha SIP) e integrar no PABX .... COMPLETAR

## Cancelamento

Para cancelamento da linha realizamos no porta, porém nunca cancelamos deixamos a linha em nossa base.

O que pode ocorrer é o cliente migrar para outro fornecedor nesse caso ele deve solicitar a portabilidade da linha (nós devemos identificar e mostrar os dados de cadastro da linha em nosso painel) .... COMPLETAR

## Problemas de Rota

Muitas vezes ocorrem problemas de não completamento de chamadas ou recebimento, precisamos validar com recursos externos e então abrir um chamado na algar.... COMPLETAR

# 3. Onmai (Operadora para Discadores e Bina Inteligente)

Tipo de serviço:

- Operadora dedicada para discadores e Bina Inteligente

Impactos comuns:

- Falha de completamento de chamada
- Rota congestionada
- Intermitência regional

# 4. Datora (Linhas Móveis SIP)

Tipo de serviço:

- Fornecimento de linhas móveis SIP

Impactos comuns:

- Problemas específicos em chamadas móveis
- Dificuldade de entrega para operadoras móveis