Fornecedores e Dependências do Serviço

1. Dazsoft (Plataforma e Softswitch)
Tipo de serviço: 

 

 

 Plataforma principal do PABX 

 

 

 Softswitch 

 

 

 Responsabilidade: 

 

 

 Infraestrutura base 

 

 

 Estabilidade da plataforma 

 

 

 Atualizações estruturais 

 

 

 Quando acionar: 

 

 

 Falha sistêmica na plataforma 

 

 

 Problema estrutural no softswitch 

 

 

 Instabilidade geral 

 

 

 Como escalar: 

 

 

 Abrir chamado no canal oficial 

 

 

 Informar impacto 

 

 

 Informar cliente(s) afetado(s) 

 

 

 Informar horário e testes realizados

2. Algar (Linhas e Rotas – 99% da Base) - PLANILHA DE LINHAS SEMPRE ATUALIZAR
Tipo de serviço: 

 

 

 Fornecimento de linhas 

 

 

 Rotas de saída e entrada 

 

 

 Impactos comuns: 

 

 

 Falha de completamento de chamada 

 

 

 Rota congestionada 

 

 

 Intermitência regional 

 

 

 Quando suspeitar da Algar: 

 

 

 Erro apenas em chamadas externas 

 

 

 Problema replicado em múltiplos clientes 

 

 

 SIP registrado mas chamada não completa 

 

 

 Portabilidade de Linha 

 Solicitação da portabilidade é no portal..... COMPLETAR 

 Nova Linha 

 Nova linha é solicitada no portal..... COMPLETAR 

 Transferência de Titularidade (Cliente Base Algar) 

 Quando um cliente já é da base Algar é necessário transferir a titularidade a nossa base para poder usar o serviço de voz na nuvem (linha SIP) e integrar no PABX .... COMPLETAR 

 Cancelamento 

 Para cancelamento da linha realizamos no porta, porém nunca cancelamos deixamos a linha em nossa base. 

 O que pode ocorrer é o cliente migrar para outro fornecedor nesse caso ele deve solicitar a portabilidade da linha (nós devemos identificar e mostrar os dados de cadastro da linha em nosso painel) .... COMPLETAR 

 Problemas de Rota 

 Muitas vezes ocorrem problemas de não completamento de chamadas ou recebimento, precisamos validar com recursos externos e então abrir um chamado na algar.... COMPLETAR

3. Onmai (Operadora para Discadores e Bina Inteligente)
Tipo de serviço: 

 

 

 Operadora dedicada para discadores e Bina Inteligente 

 

 

 Impactos comuns: 

 

 

 Falha de completamento de chamada 

 

 

 Rota congestionada 

 

 

 Intermitência regional

4. Datora (Linhas Móveis SIP)
Tipo de serviço: 

 

 

 Fornecimento de linhas móveis SIP 

 

 

 Impactos comuns: 

 

 

 Problemas específicos em chamadas móveis 

 

 

 Dificuldade de entrega para operadoras móveis