# 1. Dazsoft (Plataforma e Softswitch)

Tipo de serviço:

- Plataforma principal do PABX
- Softswitch

Responsabilidade:

- Infraestrutura base
- Estabilidade da plataforma
- Atualizações estruturais

Quando acionar:

- Falha sistêmica na plataforma
- Problema estrutural no softswitch
- Instabilidade geral

Como escalar:

- Abrir chamado no canal oficial
- Informar impacto
- Informar cliente(s) afetado(s)
- Informar horário e testes realizados