2. Algar (Linhas e Rotas – 99% da Base) - PLANILHA DE LINHAS SEMPRE ATUALIZAR

Tipo de serviço: 

 

 

 Fornecimento de linhas 

 

 

 Rotas de saída e entrada 

 

 

 Impactos comuns: 

 

 

 Falha de completamento de chamada 

 

 

 Rota congestionada 

 

 

 Intermitência regional 

 

 

 Quando suspeitar da Algar: 

 

 

 Erro apenas em chamadas externas 

 

 

 Problema replicado em múltiplos clientes 

 

 

 SIP registrado mas chamada não completa 

 

 

 Portabilidade de Linha 

 Solicitação da portabilidade é no portal..... COMPLETAR 

 Nova Linha 

 Nova linha é solicitada no portal..... COMPLETAR 

 Transferência de Titularidade (Cliente Base Algar) 

 Quando um cliente já é da base Algar é necessário transferir a titularidade a nossa base para poder usar o serviço de voz na nuvem (linha SIP) e integrar no PABX .... COMPLETAR 

 Cancelamento 

 Para cancelamento da linha realizamos no porta, porém nunca cancelamos deixamos a linha em nossa base. 

 O que pode ocorrer é o cliente migrar para outro fornecedor nesse caso ele deve solicitar a portabilidade da linha (nós devemos identificar e mostrar os dados de cadastro da linha em nosso painel) .... COMPLETAR 

 Problemas de Rota 

 Muitas vezes ocorrem problemas de não completamento de chamadas ou recebimento, precisamos validar com recursos externos e então abrir um chamado na algar.... COMPLETAR