# Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem

# MIP — Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem

# Objetivo

Este procedimento tem como objetivo orientar a geração de captura de rede (PCAP) utilizando o Wireshark para análise de:

- falhas SIP;
- perda de registro;
- queda de chamadas;
- problemas de áudio;
- instabilidade;
- perda de pacotes;
- falhas de comunicação com o PABX em Nuvem.

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# 1. Instalar Wireshark

## Download

Baixar no site oficial:

- Wireshark

Durante a instalação:

- manter configurações padrão;
- permitir instalação do Npcap.

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# 2. Abrir Wireshark

Ao abrir o programa serão exibidas as interfaces de rede.

Exemplos:

- Ethernet;
- Wi-Fi;
- VPN.

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# 3. Identificar Interface Correta

## Como identificar

Observar qual interface possui movimentação.

Normalmente:

- Ethernet = cabo;
- Wi-Fi = rede sem fio.

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# 4. Iniciar Captura

## Como realizar

1. Dar duplo clique na interface correta;
2. A captura iniciará automaticamente.

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# 5. Reproduzir o Problema

# Importante

Durante a captura:

- abrir o MicroSIP;
- realizar chamadas;
- receber chamadas;
- aguardar ocorrência do problema.

Exemplos:

- MicroSIP ficando laranja;
- chamada caindo;
- sem áudio;
- falha ao receber.

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# 6. Filtrar Pacotes do PABX

## Filtro por IP

Na barra superior utilizar:

```bash
ip.addr == IP_DO_PABX

```

Exemplo:

```bash
ip.addr == 200.200.200.200

```

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# 7. Filtrar SIP

## Comando

```bash
sip

```

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# 8. Filtrar RTP (áudio)

## Comando

```bash
rtp

```

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# 9. O Que Procurar

## Possíveis problemas encontrados

- retransmissões SIP;
- perda de pacotes;
- timeout;
- REGISTER falhando;
- BYE inesperado;
- mudança de IP;
- perda de áudio;
- latência alta.

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# 10. Finalizar Captura

## Como realizar

1. Clicar no botão vermelho de Stop;
2. Ir em:

- File;
- Save As.

Salvar arquivo:

```bash
.pcap

```

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# 11. Informações Importantes para Envio

Enviar junto:

- horário do problema;
- IP público do cliente;
- descrição do comportamento;
- print do MicroSIP;
- horário da chamada;
- número/ramal afetado.

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# 12. Comunicação Recomendada ao Cliente

“Estamos realizando uma captura técnica da comunicação de rede para identificar possíveis perdas, oscilações ou falhas no tráfego SIP entre o computador e o PABX em Nuvem.”