Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem

MIP — Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem 

 Objetivo 

 Este procedimento tem como objetivo orientar a geração de captura de rede (PCAP) utilizando o Wireshark para análise de: 

 

 

 falhas SIP; 

 

 

 perda de registro; 

 

 

 queda de chamadas; 

 

 

 problemas de áudio; 

 

 

 instabilidade; 

 

 

 perda de pacotes; 

 

 

 falhas de comunicação com o PABX em Nuvem. 

 

 

 

 1. Instalar Wireshark 

 Download 

 Baixar no site oficial: 

 

 

 Wireshark 

 

 

 Durante a instalação: 

 

 

 manter configurações padrão; 

 

 

 permitir instalação do Npcap. 

 

 

 

 2. Abrir Wireshark 

 Ao abrir o programa serão exibidas as interfaces de rede. 

 Exemplos: 

 

 

 Ethernet; 

 

 

 Wi-Fi; 

 

 

 VPN. 

 

 

 

 3. Identificar Interface Correta 

 Como identificar 

 Observar qual interface possui movimentação. 

 Normalmente: 

 

 

 Ethernet = cabo; 

 

 

 Wi-Fi = rede sem fio. 

 

 

 

 4. Iniciar Captura 

 Como realizar 

 

 

 Dar duplo clique na interface correta; 

 

 

 A captura iniciará automaticamente. 

 

 

 

 5. Reproduzir o Problema 

 Importante 

 Durante a captura: 

 

 

 abrir o MicroSIP; 

 

 

 realizar chamadas; 

 

 

 receber chamadas; 

 

 

 aguardar ocorrência do problema. 

 

 

 Exemplos: 

 

 

 MicroSIP ficando laranja; 

 

 

 chamada caindo; 

 

 

 sem áudio; 

 

 

 falha ao receber. 

 

 

 

 6. Filtrar Pacotes do PABX 

 Filtro por IP 

 Na barra superior utilizar: 

 ip.addr == IP_DO_PABX

 

 Exemplo: 

 ip.addr == 200.200.200.200

 

 

 7. Filtrar SIP 

 Comando 

 sip

 

 

 8. Filtrar RTP (áudio) 

 Comando 

 rtp

 

 

 9. O Que Procurar 

 Possíveis problemas encontrados 

 

 

 retransmissões SIP; 

 

 

 perda de pacotes; 

 

 

 timeout; 

 

 

 REGISTER falhando; 

 

 

 BYE inesperado; 

 

 

 mudança de IP; 

 

 

 perda de áudio; 

 

 

 latência alta. 

 

 

 

 10. Finalizar Captura 

 Como realizar 

 

 

 Clicar no botão vermelho de Stop; 

 

 

 Ir em: 

 

 

 

 

 File; 

 

 

 Save As. 

 

 

 Salvar arquivo: 

 .pcap

 

 

 11. Informações Importantes para Envio 

 Enviar junto: 

 

 

 horário do problema; 

 

 

 IP público do cliente; 

 

 

 descrição do comportamento; 

 

 

 print do MicroSIP; 

 

 

 horário da chamada; 

 

 

 número/ramal afetado. 

 

 

 

 12. Comunicação Recomendada ao Cliente 

 “Estamos realizando uma captura técnica da comunicação de rede para identificar possíveis perdas, oscilações ou falhas no tráfego SIP entre o computador e o PABX em Nuvem.”