FAQ - Suporte ao PABX - Falha ao Realizar Chamadas

☎️ Etapa 1: Validar o número discado

• Primeiramente, verifique com o usuário se a falha ocorre em todas as chamadas ou apenas em um número específico.
  • Isso ajuda a identificar se o problema é pontual ou generalizado.
• Pergunte como ele está discando o número.
• Reforce que o padrão correto é:
  • 0 + DDD + Número
    (Exemplo: 019988123883 ou 01134567543)
• Oriente o usuário e, se possível, realize o teste junto com ele.

🔧 Etapa 2: Testar com nossos recursos

Realize testes a partir de diferentes canais:

• ✅ Configure o nosso ramal de suporte no MicroSIP da empresa do cliente e tente ligar.
• ✅ Tente realizar a chamada usando nosso ramal no PABX.
• ✅ Tente ligar de um celular pessoal (fora do PABX) para o mesmo número.

🧠 Etapa 3: Análise dos resultados

• 📵 Falha em todos os cenários:
  Provavelmente o problema está no número de destino (inexistente, fora de área, sem sinal).

Ação:
Explique ao cliente os testes realizados e peça que ele também tente ligar do celular dele.

• 🔀 Falha apenas dentro do PABX, mas celular funciona:
  Pode ser uma falha de interconexão entre operadoras.

Ação:

• Abra um chamado técnico na operadora.
• Detalhe:
  • Número de origem e destino
  • Data e hora das tentativas
  • Resultados dos testes
• Seja o mais preciso e objetivo possível.

📣 Etapa 4: Comunicação com o cliente

• Sempre dê feedback ao cliente e explique com clareza tudo o que foi feito.
• Evite citar fornecedores diretamente.

Use abordagens como:

• “Vamos acionar o suporte avançado”
• “Estamos abrindo um chamado na operadora”
• “Estamos escalando o caso para análise interna”