# FAQ - Suporte ao PABX - Falha ao Realizar Chamadas

### ☎️ **Etapa 1: Validar o número discado**

- Primeiramente, **verifique com o usuário se a falha ocorre em todas as chamadas ou apenas em um número específico**. 
    - Isso ajuda a identificar se o problema é pontual ou generalizado.
- Pergunte **como ele está discando o número**.
- Reforce que o padrão correto é: 
    - `0 + DDD + Número`  
        *(Exemplo: 019988123883 ou 01134567543)*
- Oriente o usuário e, se possível, **realize o teste junto com ele**.

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### 🔧 **Etapa 2: Testar com nossos recursos**

Realize testes a partir de diferentes canais:

- ✅ Configure o **nosso ramal de suporte** no MicroSIP da empresa do cliente e tente ligar.
- ✅ Tente realizar a chamada usando **nosso ramal no PABX**.
- ✅ Tente ligar de um **celular pessoal (fora do PABX)** para o mesmo número.

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### 🧠 **Etapa 3: Análise dos resultados**

- 📵 **Falha em todos os cenários:**  
    Provavelmente o problema está no **número de destino** (inexistente, fora de área, sem sinal).

> **Ação:**  
> Explique ao cliente os testes realizados e **peça que ele também tente ligar do celular dele**.

- 🔀 **Falha apenas dentro do PABX, mas celular funciona:**  
    Pode ser uma **falha de interconexão entre operadoras**.

> **Ação:**

- Abra um chamado técnico na operadora.
- Detalhe: 
    - Número de origem e destino
    - Data e hora das tentativas
    - Resultados dos testes
- Seja o mais **preciso e objetivo possível**.

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### 📣 **Etapa 4: Comunicação com o cliente**

- Sempre **dê feedback ao cliente** e explique **com clareza tudo o que foi feito**.
- **Evite citar fornecedores diretamente.**

> Use abordagens como:
> 
> - “Vamos acionar o suporte avançado”
> - “Estamos abrindo um chamado na operadora”
> - “Estamos escalando o caso para análise interna”