# FAQ - Suporte ao PABX - Falha ao Receber Chamadas

📲 Etapa 1: Testar a recepção da chamada  
Realize uma chamada de teste para o número do cliente:  
Use um celular pessoal ou outro número externo ao PABX.  
Observe o que acontece:  
A chamada toca? Vai para o ramal correto? Cai direto?  
📋 Etapa 2: Coletar informações precisas  
Pergunte ao cliente:  
Qual número foi utilizado para ligar?  
Qual operadora foi usada na chamada?  
⚠️ Etapa 3: Analisar possíveis causas  
Em casos raros, especialmente após portabilidade, pode ocorrer falha de rota:  
Algumas operadoras podem não ter atualizado corretamente as rotas.  
Ação:

Abra um chamado técnico com a operadora.  
Inclua detalhes completos:  
Número de origem e destino  
Operadora envolvida  
Data e hora das tentativas  
Resultados dos testes  
📣 Etapa 4: Manter o cliente informado  
Explique ao cliente tudo o que foi feito até o momento.  
Informe que o problema foi encaminhado para análise.  
Nunca mencione nomes de fornecedores.  
Use expressões como:

“Vou abrir um chamado na operadora.”  
“Vamos acionar o suporte avançado.”  
“Vamos encaminhar o caso para análise interna.”