FAQ - Suporte ao PABX - Ligação com barulho, chiado ou falhando

1. 📞 Ligação com barulho, chiado ou falhas Passos para identificar e resolver o problema: ✅ 1. Identificar o tipo de chamada O problema ocorre em chamadas realizadas ou recebidas? 📝 2. Coletar detalhes específicos da ocorrência Data e hora da chamada Número de origem ou destino Ramal de origem ou destino 🔎 3. Verificar o histórico de chamadas Acesse: Menu Chamada > Histórico de chamadas Se a gravação também apresentar problemas, é possível que seja uma falha na plataforma Se a gravação estiver normal, o problema pode estar no: Computador do cliente Rede local Conexão de internet 🌐 4. Realizar testes de conexão Verifique a velocidade da internet do cliente No Terminal (CMD), execute o comando: ping plataforma.nuvemjti.com.br O tempo de resposta ideal deve ser igual ou inferior a 60ms 🧰 5. Outras verificações importantes Verifique se o headset ou microfone do usuário está funcionando corretamente Reinicie o roteador e modem para descartar instabilidades Sempre que possível, utilize uma conexão cabeada (evitar Wi-Fi) 🆘 6. Persistindo o problema? Entre em contato com o Suporte Técnico da Dazsoft, informando todos os dados coletados para agilizar a análise e solução do caso.