FAQ - Suporte ao PABX - Ramal Não Toca na Fila

✅ Etapa 1: Verificar status do ramal Confirme se o ramal está: Online no painel do PABX Incluído corretamente na fila Realize chamadas de teste diretamente para a fila. 🔍 Etapa 2: Validar registros ativos No painel do PABX, clique sobre o "ONLINE" ao lado do ramal. Verifique os dispositivos registrados: Só pode haver um único registro ativo por ramal. Se houver mais de um: Altere a senha do ramal no PABX. Reconfigure apenas no dispositivo correto. Pergunte ao cliente se o ramal está cadastrado em outro aparelho. Se sim, oriente a remoção. 🧪 Etapa 3: Teste de isolamento na fila 💾 Nota: Antes de qualquer alteração, salve a configuração atual da fila para poder restaurar depois. 

 Acesse as configurações da fila onde está o ramal com problema. Remova todos os demais ramais, deixando apenas o que apresenta falha. Faça testes: Se o ramal tocar, o problema pode estar nos demais ramais ou em sobreposição de chamadas. Restaure a fila com os demais ramais e refaça os testes. Caso o problema persista: Acesse fisicamente o equipamento. Converse com o usuário e observe o uso. 🛠️ Etapa 4: Acionar suporte avançado Se o problema persistir após todos os testes: Abra um chamado técnico com o fornecedor do PABX. Inclua informações detalhadas: Nome do cliente Nome da fila Ramal afetado Prints e evidências Acompanhe o chamado periodicamente (hora em hora) 📣 Etapa 5: Manter o cliente informado Explique ao cliente tudo o que foi feito até o momento. Informe que o caso foi encaminhado para análise técnica. Nunca mencione nomes de fornecedores. Use expressões como: 

 “Vou abrir um chamado na operadora.” “Vamos acionar o suporte avançado.” “Vamos encaminhar o caso para análise interna.”