# Gravações Antigas que o arquivo não exibe no PABX (Google Drive)

### FAQ - Suporte ao PABX - Gravações Antigas PABX

  
🧾 1️⃣ Identifique os dados da chamada  
Antes de buscar no Drive, colete os seguintes dados:

📅 Data  
⏰ Hora  
☎️ Número de origem e destino  
Acesse o PABX em:  
🔗 https://plataforma.nuvemjti.com.br  
Menu → Chamadas → Histórico de Chamadas

🔐 2️⃣ Localize os dados de acesso ao Google Drive  
Os dados de login (e-mail e senha do Drive da nuvem) ficam salvos neste caminho interno:

One Drive | Teams - Nuvem JTi  
└── Arquivos - 06 - Produtos  
 └── 01 - PABX em Nuvem  
 └── 01 - Dados Plataforma  
 └── GRAVACOES CHAMADAS PABX.txt   
📂 Arquivo: GRAVACOES CHAMADAS PABX.txt  
💡 Contém os dados de acesso ao Drive onde estão armazenadas as gravações antigas.

☁️ 3️⃣ Acesse o Google Drive da Nuvem  
Com os dados obtidos no .txt, acesse o Drive que contém as gravações.  
Estrutura esperada no Drive (conforme exemplo anterior):

GRAVACOES-PABX  
└── \[Nome do Cliente\] └── \[Ano-Mês\] └── \[Arquivos de gravação\]   
🔍 4️⃣ Localize a gravação  
Use a data e hora da chamada para buscar o arquivo, exemplo:

2024-04-06\_11-45-23\_5511999999999\_5511988888888.wav   
📤 5️⃣ Baixe e envie ao cliente  
Após localizar:

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