# Obter dados rede cliente - Diagnóstico de falhas

# MIP - Como Identificar Gateway, DNS e Realizar Testes de Rede no Windows

# Objetivo

Este procedimento tem como objetivo auxiliar na coleta de informações básicas da rede do cliente para análise de problemas relacionados ao PABX em Nuvem e telefonia VoIP.

Com este procedimento será possível identificar:

- IP da máquina;
- gateway da rede;
- DNS utilizado;
- rota da conexão;
- possíveis falhas de comunicação;
- instabilidades de rede.

---

# 1. Abrir o Prompt de Comando

## Como realizar

1. Pressionar:

```bash
Windows + R

```

2. Digitar:

```bash
cmd

```

3. Pressionar:

```bash
Enter

```

---

# 2. Identificar IP, Gateway e DNS

## Comando

Executar:

```bash
ipconfig /all

```

---

# 3. O Que Identificar

## Endereço IPv4

Exemplo:

```bash
IPv4 Address. . . . . . . . . . : 192.168.0.10

```

Este é o IP do computador na rede local.

---

## Gateway Padrão

Exemplo:

```bash
Default Gateway . . . . . . . . : 192.168.0.1

```

Este é o roteador principal da rede.

---

## DNS

Exemplo:

```bash
DNS Servers . . . . . . . . . . : 8.8.8.8

```

O DNS é responsável pela resolução de nomes da internet.

DNS instável pode causar:

- falha de registro SIP;
- lentidão;
- perda de conexão.

---

# 4. Testar Comunicação com Gateway

# Objetivo

Validar estabilidade da rede interna.

---

## Comando

Executar:

```bash
ping IP_DO_GATEWAY -t

```

Exemplo:

```bash
ping 192.168.0.1 -t

```

---

## Resultado esperado

- resposta baixa;
- sem perda de pacotes;
- sem oscilações.

---

## Problemas encontrados podem indicar

- Wi-Fi ruim;
- cabo defeituoso;
- switch com problema;
- rede local instável.

---

# 5. Testar Comunicação com DNS Google

# Objetivo

Validar saída para internet.

---

## Comando

Executar:

```bash
ping 8.8.8.8 -t

```

---

## Resultado esperado

- sem perda de pacotes;
- baixa latência;
- estabilidade.

---

# 6. Testar Resolução DNS

# Objetivo

Validar funcionamento do DNS.

---

## Comando

Executar:

```bash
nslookup google.com

```

---

## Resultado esperado

O sistema deve retornar:

- servidor DNS utilizado;
- IP resolvido do domínio.

---

## Problemas podem indicar

- DNS instável;
- falha de resolução;
- lentidão de navegação;
- problemas SIP.

---

# 7. Rastrear Rota da Rede (Traceroute)

# Objetivo

Identificar caminho da conexão até o servidor.

---

## Comando

Executar:

```bash
tracert IP_DO_PABX

```

Exemplo:

```bash
tracert 200.200.200.200

```

---

# O que observar

- rotas muito longas;
- saltos com alta latência;
- timeout;
- perda de resposta.

---

## Problemas podem indicar

- operadora com problema;
- roteamento ruim;
- congestionamento;
- instabilidade externa.

---

# 8. Salvar Resultado em TXT

## Exemplo

```bash
tracert IP_DO_PABX > rota.txt

```

---

# 9. Comunicação Recomendada ao Cliente

“Estamos realizando testes de conectividade e rota da rede para validar estabilidade, latência e possíveis oscilações que possam impactar a comunicação VoIP.”