# 📄 Ramal não realiza ligação (Connection reset by peer)

**Descrição do Problema:**  
Ramal recebe ligação normalmente, porém não consegue realizar ligação. A mesma não aparece registrada no histórico do PABX nem no extrato de chamada do SIPTEK, e também o microsip retorna o erro "Connection reset by peer".

**Causa Provável**

- Rede bloqueando protocole TCP
- Ramal configurado com protocolo TCP
- Firewall/Rede interna do cliente

**Solução: Alterar protocolo no Microsip**

- Acessar computador do cliente <div class="relative w-full mt-4 mb-1"><div class=""><div class="relative"><div class="h-full min-h-0 min-w-0"><div class="h-full min-h-0 min-w-0"><div class="border border-token-border-light border-radius-3xl corner-superellipse/1.1 rounded-3xl"><div class="h-full w-full border-radius-3xl bg-token-bg-elevated-secondary corner-superellipse/1.1 overflow-clip rounded-3xl lxnfua_clipPathFallback"><div class="w-full overflow-x-hidden overflow-y-auto pe-11 pt-3">  
    </div></div></div></div></div></div></div></div>
- Abrir o Microsip
- Abrir a seta no canto superior direito e ir em "Editar Conta" (Seguindo as Imagens)  
      
    ![image.png](https://docs.nuvemjti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/V3Ximage.png)![image.png](https://docs.nuvemjti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/wiUimage.png)
- Alterar a opção de "Transporte" para deixar apenas UDP  
      
    [![image.png](https://docs.nuvemjti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/UZSimage.png)](https://docs.nuvemjti.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/UZSimage.png)

**Validação**

- Testar realizar novamente ligação
- Validar se chamada é registrada no histórico e extrato de chamada
- Confirmar com o cliente a normalização

**Observações:**

- Esta questão vem em decorrência da rede do cliente de barrar chamadas TCP, pois a chamada não chega a ser registrada na plataforma de PABX
- Em caso de apenas UDP não realizar chamadas também, necessário realizar verificação com o TI interno ou responsável do cliente para verificar bloqueio de UDP e TCP na rede/firewall