# Procedimento

**1. Identificação do Tipo de Upgrade Solicitado**

- Verificar com o cliente se o upgrade solicitado é referente a:
    
    
    - Linha nova ou nova portabilidade
    - Ramal novo
    - Canal de saída adicional
    - Módulo adicional
- Atenção: Clientes costumam confundir “linha” com “ramal”. Usar linguagem simples e questionar:
    
    
    - Exemplo: *“Essa nova linha que você quer, será divulgada para seus clientes ligarem ou será um ramal para instalar no computador ou telefone de mesa IP?”*

---

**2. Direcionamento Inicial Conforme Necessidade**

- **Se for linha nova ou portabilidade:**
    
    
    - Confirmar intenção real com o cliente.
    - Encaminhar para o **setor comercial**, mesmo que o atendimento esteja sendo feito pelo suporte ou financeiro.
- **Se for ramal novo:**
    
    
    - Qualquer setor (comercial ou suporte) deve:
        
        
        - Acessar o painel PABX do cliente.
        - Verificar com o cliente se há ramais contratados sem uso.
            
            
            - **Se houver ramal sobrando:** Usar o existente, sem necessidade de upgrade.
            - **Se não houver:** Encaminhar para o **comercial** para negociação e definição de valores.

---

**3. Ações do Setor Comercial**

- Após acordo com o cliente, o comercial deve:
    
    
    - Lançar no **Planner** (painel visual da equipe), no **card do cliente**:
        
        
        - Mover o card para a coluna **"Pedidos e Alterações"**.
        - Informar:
            
            
            - Quantidade de novos ramais.
            - Nome de cada ramal.
            - Setor de uso.
            - Procedimento necessário:
                
                
                - Instalar em telefone IP
                - Ou disponibilizar dados do ramal para o cliente
        - Incluir também as informações necessárias para o **financeiro ajustar o contrato**.
    - *Obs: Em breve, isso será feito pelo CRM, quando estiver pronto.*

---

**4. Execução Técnica (Suporte)**

- Criar os novos ramais conforme solicitado.
- Realizar:
    
    
    - Instalação nos dispositivos do cliente
    - Ou envio dos dados de acesso ao cliente
- Registrar no card a ação realizada:
    
    
    - Exemplo: *“Ramal criado e instalado no cliente.”*
- Mover o card do cliente para a coluna **"Financeiro"**.

---

**5. Ajuste Contratual (Financeiro)**

- Realizar os ajustes contratuais conforme upgrade.
- Registrar no card a conclusão da atividade.
    
    
    - Exemplo: *“Contrato ajustado conforme upgrade.”*
- Mover o card para a coluna **"Tudo OK"**.

---

**6. Procedimento para Upgrade de Canal de Saída ou Módulo Adicional**

- Segue o **mesmo fluxo dos ramais**, com as seguintes diferenças:
    
    
    - **Não há instalação física**.
    - Apenas ajuste técnico de canal ou módulo.
- Cada setor envolvido deve **registrar no card** o procedimento que realizou **antes de mover o card** para o próximo responsável.