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Onboarding de Novos Clientes (Suporte)
Conferir dados obrigatórios Validar acessos Seguir checklist do produto Não pular etapas 📌 Cliente travado = registrar e acompanhar📌 Não resolver “no improviso”
Onboarding de Novo Colaborador (Suporte)
Leitura obrigatória: Diretrizes Gerais Diretrizes do Suporte Livro do produto Acompanhamento inicial Uso assistido do sistema
Limites de Atuação
O suporte pode: Orientar Configurar conforme escopo Registrar melhorias O suporte não pode: Prometer prazos Criar soluções fora do produto Negociar com cliente
Papel do Comercial na Empresa
Prospecção e qualificação de leads Apresentação dos produtos e serviços Negociação comercial Formalização da venda Transição organizada para o suporte ou implantação O comercial não executa suporte técnico nem desenvolvimento.
Canais e Ferramentas Oficiais
CRM / Plataforma Comercial Registro de leads Histórico de negociações Status do funil Microsoft Teams Alinhamentos internos Comunicação com outros setores OneDrive Propostas Materiais comerciais Con...
Fluxo Comercial Básico
Entrada do lead Qualificação Apresentação da solução Proposta Fechamento Passagem organizada para o setor responsável Nenhum cliente deve ser repassado sem informações mínimas documentadas.
Organização de Informações
Toda negociação deve estar registrada no CRM Propostas devem estar salvos no CRM Contratos devem ser assinados e armazenados no autentique Processos e padrões devem estar no BookStack
Limites de Atuação
O comercial: Pode negociar dentro do escopo definido Não pode prometer funcionalidades, prazos ou exceções sem validação Não pode assumir demandas técnicas ou de suporte após a venda
Papel do Desenvolvimento na Empresa
Criar e manter funcionalidades Corrigir erros técnicos Evoluir a arquitetura do sistema Apoiar tecnicamente outros setores quando necessário O desenvolvimento não deve atuar diretamente com clientes finais, salvo exceções alinhadas.
Canais e Ferramentas Oficiais
Microsoft Teams Comunicação interna Alinhamentos técnicos Escalonamentos Planner / Ferramenta de Tarefas Organização das demandas Priorização Acompanhamento BookStack Padrões técnicos Documentação d...
Organização das Demandas
Toda demanda deve ter contexto claro Demandas recorrentes devem gerar documentação Correções e melhorias devem ser registradas
Documentação Técnica
Toda funcionalidade relevante deve ser documentada Padrões técnicos devem ser mantidos no BookStack Documentação faz parte da entrega, não é opcional
Limites de Atuação
O desenvolvimento: Pode propor melhorias técnicas Não pode assumir decisões comerciais Não pode prometer prazos sem alinhamento prévio
Papel do Administrativo na Empresa
Organizar e manter processos internos Controlar informações financeiras e contratuais Dar suporte operacional aos demais setores Garantir padronização e conformidade dos procedimentos internos O setor administrativo não executa funções ...
Canais e Ferramentas Oficiais
Microsoft Teams Comunicação interna Alinhamentos administrativos Demandas internas de outros setores OneDrive Contratos Documentos administrativos Arquivos financeiros Materiais institucionais BookStack ...
Organização de Informações
Documentos recorrentes ou padronizados devem ser documentados no BookStack Arquivos e documentos oficiais devem ser armazenados no OneDrive Informações operacionais não devem ficar apenas em conversas ou arquivos locais
Responsabilidades do Setor
Manter contratos organizados e atualizados Garantir clareza sobre processos administrativos Apoiar setores com informações e orientações formais Atualizar documentações sempre que houver mudança de processo
Limites de Atuação
O setor administrativo: Pode organizar, orientar e documentar Não pode assumir decisões comerciais, técnicas ou operacionais de outros setores