Visão Interna do Serviço

Infraestrutura e Responsabilidade do Chatbot

Plataforma Base

O chatbot utilizado pela Nuvem JTI é baseado na plataforma fornecida pela Zpro.

A Zpro fornece:

• Código fonte da plataforma

• Suporte técnico da plataforma

• Painel de suporte

• Documentação e manuais

• Vídeos de treinamento e overview

• Roadmap de funcionalidades com votação da comunidade

Não é possível solicitar funcionalidades diretamente fora do roadmap oficial da plataforma.

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Infraestrutura da Plataforma

Apesar da plataforma ser fornecida pela Zpro, a infraestrutura é responsabilidade da Nuvem JTI ou parceiros.

Inclui:

• Servidores VPS

• Instalação da plataforma

• Atualizações

• Backup

• Segurança

• Monitoramento

Esses serviços podem gerar cobrança adicional conforme fornecedor.

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Servidores Atuais do Chatbot

chat2.ia.nuvemjti.com.br

Uso: Cliente Mais Cred
Hospedagem: Hostinger
Backup: Semanal automático pela Hostinger

chat.ia.nuvemjti.com.br

Uso: Todos os demais clientes
Hospedagem: Vultr
Backup: Diário automático pela Vultr

Regra obrigatória:
Antes de qualquer alteração na VPS, criar snapshot completo do servidor.

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Servidor de Integrações de IA

Servidor: ia.nuvemjti.tec.br
Hospedagem: Hostinger

Utilizado para:

• Automação com Typebot

• Integrações com n8n

• Integrações com serviços de IA

• Fluxos externos do chatbot

Esse servidor é parte crítica do ecossistema do chatbot.

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Disparos em Massa e Campanhas

Para envio de campanhas ou disparos em massa, é necessário servidor dedicado.

Exemplo: uso do servidor chat2.

Essas funções normalmente ficam bloqueadas para clientes e só são liberadas com autorização do superior.

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Integrações com WhatsApp e APIs

API Oficial da Meta

A API oficial do WhatsApp exige:

• Domínio com site ativo

• Email corporativo

• Instagram e Facebook da empresa

• Portfólio empresarial Meta configurado

• Documentação da empresa

• Contrato social e documentos do sócio

• Telefone válido no cartão CNPJ

O processo é burocrático e depende de aprovação da Meta.

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API Não Oficial

A Nuvem JTI utiliza a plataforma Uazapi em servidor dedicado.

Não utilizamos outras APIs não oficiais do chatbot para WhatsApp.

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Outros Canais

Atualmente não homologados:

• Instagram

• Facebook Messenger

• Telegram

Esses canais podem ser avaliados futuramente.

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API do Chatbot

O chatbot possui:

• API global

• API por cliente (tenant)

Existe documentação da API disponível via Postman.

Essa API permite:

• Integrações externas

• Automação com n8n

• Fluxos com Typebot

• Integração com sistemas internos

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Fluxos e Automação

Os fluxos podem ser criados de três formas:

• Diretamente na plataforma Zpro

• Via n8n

• Via Typebot

Dependendo da integração, podem existir regras específicas de configuração.

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Suporte com a Zpro

Quando ocorre problema na plataforma:

• Reportar comportamento anormal

• Informar logs e contexto

• Seguir orientação da Zpro

• Atualizar plataforma quando necessário

A Zpro pode orientar ou solicitar atualização do sistema.

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Responsabilidade da Nuvem JTI

A Nuvem JTI é responsável por:

• Instalação e manutenção da infraestrutura

• Configuração de fluxos

• Integrações com sistemas

• Monitoramento inicial

• Backup e segurança

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Limites da Nuvem JTI

A empresa não controla diretamente:

• Bugs da plataforma Zpro

• Instabilidade do WhatsApp ou Meta

• Bloqueios de contas

• Mudanças de política da Meta

• APIs externas

• Internet do cliente

Nestes casos deve-se seguir o processo de escalonamento.

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Pontos Críticos de Operação

• Sempre criar snapshot antes de alterar VPS

• Nunca liberar disparos sem validação do superior

• Confirmar contrato antes de ativar IA ou campanhas

• Verificar requisitos da Meta antes de iniciar WhatsApp oficial

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Quando Utilizar Este Documento

• Onboarding de novos colaboradores

• Diagnóstico inicial de incidentes

• Planejamento de infraestrutura

• Alinhamento técnico interno