Visão Interna do Serviço

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Visão

OnboardingInterna -do PABX

 

PABXServiço – VisãoPABX geral.

em

Nuvem

A tela inicial apresenta a Dashboard Principal, fornecendo uma visão consolidada da infraestrutura

Objetivo do PABX.Documento

Nela,

Apresentar éao possíveltime monitorar a volumetria de chamadas simultâneas (contratadas vs. em uso), o total de empresas cadastradastécnico e a densidade de ramais na plataforma. Inclui indicadores críticos de saúde do servidor,operacional como o usoserviço de discoPABX em nuvem da Nuvem JTI funciona internamente, incluindo arquitetura, integrações possíveis, fornecedores envolvidos, serviços de IA, responsabilidades da empresa e gráficoslimites do suporte.

Este documento é utilizado para onboarding de picoscolaboradores, diagnóstico inicial de chamadas diáriosproblemas e mensais,alinhamento essenciaistécnico paraentre o planejamento de capacidade e identificação de gargalos de hardware.setores.

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Na aba Empresas, gerencia-se o portfólio de clientes através de filtros de pesquisa e métricas de consumo individual, como espaço em disco alocado e contagem de ramais.

Configurações Globais:

O botão de edição permite alterar parâmetros estruturais do cliente; contudo, estas alterações são críticas e exigem aprovação prévia da gestão.

Seleção de Ambiente: O acesso ao ambiente específico de um cliente é feito via hyperlink no nome da empresa. Esta ação altera o contexto do PABX, carregando apenas os dados do cliente selecionado e liberando abas de configuração exclusivas que permanecem ocultas na visão principal.

Ao selecionar uma empresa, o sistema exibe a Dashboard do Cliente. Este painel é focado na operação local, detalhando o consumo de recursos da instância, o balanço de ramais (usados vs. contratados) e o tráfego de chamadas em tempo real (recebidas no dia e acumulado do mês). É a ferramenta primária para validar se o cliente está operando dentro dos limites técnicos contratados.

Em Ramais > Lista de Ramais, o administrador tem controle total sobre o parque de terminais do cliente. A tela exibe o número, nome associado e o status de conectividade (Online/Offline) em tempo real. Caso o contrato permita e existam vagas disponíveis, a criação de novos ramais é realizada diretamente na seção inferior desta página.

A tela de edição do ramal permite ajustes essenciais de identidade e segurança:

Credenciais SIP: A senha SIP deve ser rotacionada obrigatoriamente sempre que houver troca de dispositivo ou estação de trabalho. Isso previne conflitos de registro, intermitências e conexões simultâneas indesejadas.

Identificação (Caller ID): Deve-se validar se o Caller ID corresponde ao número de tronco correto vinculado àquele ramal ou equipe, garantindo a integridade da identificação de chamadas saintes.

Ainda na tela do Ramal, o Plano de Discagem deve estar configurado de acordo com o contratado, sendo S_ILIMITADO o plano padrão. Também é possível definir a música de espera do grupo do qual o ramal faz parte para tocar enquanto o ramal está silenciado ou em transferência de ligação. Também é possível habilitar a Analise de Chamada com IA, se o cliente possuir esse produto apartado contratado, habilitar a gravação de chamadas (deve ser ativada por padrão), e é importante atentar-se ao Código de Área, que não deve estar em branco ou incorreto, caso contrário o ramal pode ficar impossibilitado de fazer chamadas externas.

Cada ramal deve ser vinculado a um Plano de Discagem compatível com a oferta comercial (ex: S_ILIMITADO).

Recursos Adicionais: É possível configurar músicas de espera personalizadas, habilitar a gravação de chamadas (procedimento padrão) e ativar a Análise de Chamada com IA para clientes que possuem este módulo.

Parâmetros de Discagem: O campo Código de Área é mandatório; se estiver incorreto ou vazio, o ramal sofrerá falhas de sinalização ao tentar originar chamadas externas.

 

A aba Chamadas > Histórico de Chamadas funciona como a central de auditoria e diagnóstico. Através de filtros avançados (período, ramais, códigos de erro), é possível extrair relatórios precisos. Esta tela permite a análise de Erros SIP para troubleshooting, audição de gravações, consulta de resumos gerados por IA e exportação de dados em formato CSV para análise externa.

 

Na guia Usuários, administra-se quem possui acesso ao painel de controle do cliente. As permissões são granulares e devem seguir a política de privilégio mínimo.

Restrições: Alterações de perfil devem ser validadas pelo gestor. Usuários do grupo Empresa (herdados do PABX Principal) são protegidos e não permitem edição local, garantindo a integridade da hierarquia administrativa.

 

A aba Terminação > Troncos gerencia o peering entre o PABX eem aNuvem operadorada Nuvem JTI

O serviço de telefonia.PABX Aem configuraçãonuvem da empresa é estritamenteum técnica,sistema baseadade notelefonia endereçamentohospedado IPem nuvem, composto por duas camadas principais.

1. Plataforma PABX

Responsável por:

• Configuração de ramais

• URAs e parâmetrosfilas de autenticaçãoatendimento

  que
estabelecem
• a ponte necessária para o tráfego

  Regras de voz externa.chamadas

• 

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  Em Recursos > Filas, configuram-se os gruposGravações de atendimento.chamadas

  Esta
área
• permite

  Gestão aadministrativa visualizaçãodo cliente

2. Softswitch

Responsável por:

• Comunicação com operadoras

• Tratamento de métricasrotas de desempenhochamadas

  por
grupo,
• como

  Modos volumede discagem

• Bilhetagem de chamadas e eficáciaconsumo

O serviço funciona 100% via internet e é gerenciado através do atendimento,painel sendoadministrativo.

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Integração com Dispositivos

O serviço integra-se com qualquer dispositivo compatível com SIP padrão.

Exemplos comuns:

• Aparelhos IP de mesa

• Softphones em computador e celular

• Tablets e dispositivos móveis

• Aparelhos sem fio via ATA

• ATAs para aparelhos analógicos

• Interfones IP com abertura de fechadura

• Equipamentos de controle de acesso SIP

Outras integrações podem existir desde que o pontoequipamento centralsuporte SIP padrão.

Observações

• Equipamentos não homologados podem funcionar sem garantia de suporte completo.

• Problemas de firmware, rede local ou hardware são responsabilidade do cliente.

• O suporte da Nuvem JTI atua na configuração SIP e testes básicos.

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Arquitetura Geral do Serviço

Fluxo padrão de chamada:

Cliente
→ Ramal IP / Softphone
→ Plataforma Dazsoft (PABX)
→ Plataforma Dazsoft (Softswitch)
→ Operadora (Algar / Datora / Onmai / Nvoip / Vono)
→ Rede Telefônica Pública

Esse fluxo ajuda a identificar onde um problema pode ocorrer.

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Arquitetura Especial – Fluxo de IA com FreePBX

Serviços de IA são adicionais e cobrados a parte do pacote normal de PABX

Existe um ambiente adicional baseado em FreePBX utilizado exclusivamente para aintegrações organizaçãocom IA através da Vapi.

Esse ambiente não faz parte da operação padrão do fluxoPABX.

Fluxo com IA de Atendimento

Cliente
→ Softswitch
→ FreePBX (Integração Vapi)
→ PABX principal
→ Fila específica
→ Atendimento humano ou automação

Finalidade do FreePBX

• Integração com agentes de IA

• Processamento de áudio

• Automação de atendimento

• Encaminhamento inteligente para filas

Impactos no diagnóstico

Problemas podem ocorrer em:

• FreePBX

• Integração Vapi

• Rotas do Softswitch

• Transferência para fila

• Configuração da fila

Mesmo com PABX funcionando, a IA pode falhar.

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Serviços de IA Adicionais

Serviços de IA são adicionais e cobrados a parte do pacote normal de PABX

Além da IA de atendimento, existe a IA de análise de chamadas.

IA de Análise de Chamadas

Utilizada para análise automática das gravações.

Funções comuns:

• Transcrição de chamadas recebidas.

• 
  Resumos automáticos

• Análise de qualidade de atendimento

• Identificação de palavras-chave

• Métricas de performance

Essa IA atua após a chamada, processando gravações do PABX.

Cobrança dos Serviços de IA

Serviços de IA são opcionais e cobrados separadamente do PABX.

A configuraçãocobrança pode variar conforme:

• Minutos analisados

• Volume de chamadas

• Interações com IA

• Recursos ativados

Qualquer ativação ou alteração deve ser validada com o setor comercial ou administrativo.

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Fornecedores Envolvidos

Dazsoft
Plataforma principal do PABX e Softswitch.

Algar
Operadora principal responsável pela maioria das linhas.

Onmai
Operadora usada para discadores.

Datora
Operadora usada para linhas móveis SIP.

Nvoip
Operadora alternativa usada em casos específicos, com autorização.

Vono
Operadora alternativa usada em casos específicos, com autorização.

Detalhes estão no capítulo Fornecedores e Dependências.

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Responsabilidade da filaNuvem permiteJTI

definir

A aempresa identidadeé (nomeresponsável e número discável internamente) e a lógica de distribuição:por:

Tipo

de Fila: Define a estratégia de toque (Aleatório, Ordem de Cadastro, Todos, etc.).

• ExperiênciaConfiguração do Chamador:ambiente do cliente

• Configuração de músicaramais, de espera, anúncios de posição na fila (TTS - Text to Speech)filas e áudios de transbordo para horários fora de operação ou feriados.regras

• Integração com dispositivos compatíveis

• Suporte operacional

• Monitoramento básico

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Limites da Nuvem JTI

A eficiênciaempresa não controla diretamente:

• Falhas de operadoras

• Instabilidade da filaplataforma dependebase

  da
Ordenação
• dos

  Internet Ramais.ou Casorede do cliente

• Equipamentos do cliente

• Bloqueios regulatórios

Nestes casos deve-se seguir o tipoprocesso de filaescalonamento.

seja

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"Ordem

Exemplos de Inserção",Diagnóstico apor prioridadeCamada

de

toque
• segue

  Ramal anão listaregistra de→ cimadispositivo paraou baixo,rede podendodo ser reordenada via drag-and-drop.cliente

• Chamada não completa → operadora ou rota

  

• Adicionalmente,Apenas a Análise de Chamadaclientes com IA podefalham ser→ aplicadaFreePBX emou nívelintegração de fila, estendendo o recurso a todos os integrantes do grupo de forma centralizada.IA

• Vários clientes falhando → operadora ou plataforma

• Apenas um cliente falhando → configuração ou rede local