Procedimento

1. Identificação do Tipo de Upgrade Solicitado

• Verificar com o cliente se o upgrade solicitado é referente a:

  • Linha nova ou nova portabilidade

  • Ramal novo

  • Canal de saída adicional

  • Módulo adicional

• Atenção: Clientes costumam confundir “linha” com “ramal”. Usar linguagem simples e questionar:

  • Exemplo: “Essa nova linha que você quer, será divulgada para seus clientes ligarem ou será um ramal para instalar no computador ou telefone de mesa IP?”

2. Direcionamento Inicial Conforme Necessidade

• Se for linha nova ou portabilidade:

  • Confirmar intenção real com o cliente.

  • Encaminhar para o setor comercial, mesmo que o atendimento esteja sendo feito pelo suporte ou financeiro.

• Se for ramal novo:

  • Qualquer setor (comercial ou suporte) deve:

    • Acessar o painel PABX do cliente.

    • Verificar com o cliente se há ramais contratados sem uso.

      • Se houver ramal sobrando: Usar o existente, sem necessidade de upgrade.

      • Se não houver: Encaminhar para o comercial para negociação e definição de valores.

3. Ações do Setor Comercial

• Após acordo com o cliente, o comercial deve:

  • Lançar no Planner (painel visual da equipe), no card do cliente:

    • Mover o card para a coluna "Pedidos e Alterações".

    • Informar:

      • Quantidade de novos ramais.

      • Nome de cada ramal.

      • Setor de uso.

      • Procedimento necessário:

        • Instalar em telefone IP

        • Ou disponibilizar dados do ramal para o cliente

    • Incluir também as informações necessárias para o financeiro ajustar o contrato.

  • Obs: Em breve, isso será feito pelo CRM, quando estiver pronto.

4. Execução Técnica (Suporte)

• Criar os novos ramais conforme solicitado.

• Realizar:

  • Instalação nos dispositivos do cliente

  • Ou envio dos dados de acesso ao cliente

• Registrar no card a ação realizada:

  • Exemplo: “Ramal criado e instalado no cliente.”

• Mover o card do cliente para a coluna "Financeiro".

5. Ajuste Contratual (Financeiro)

• Realizar os ajustes contratuais conforme upgrade.

• Registrar no card a conclusão da atividade.

  • Exemplo: “Contrato ajustado conforme upgrade.”

• Mover o card para a coluna "Tudo OK".

6. Procedimento para Upgrade de Canal de Saída ou Módulo Adicional

• Segue o mesmo fluxo dos ramais, com as seguintes diferenças:

  • Não há instalação física.

  • Apenas ajuste técnico de canal ou módulo.

• Cada setor envolvido deve registrar no card o procedimento que realizou antes de mover o card para o próximo responsável.