Processo de Cancelamento
1. Entrada da solicitação
- O cliente pode solicitar cancelamento por qualquer canal.
- Ação obrigatória: encaminhar imediatamente para o Comercial.
2. Etapa de reversão (Comercial)
O Comercial deve:
- Identificar o motivo do cancelamento
- Tentar reverter a decisão, com:
- Ajustes no fluxo
- Correções operacionais
- Treinamento
- Condições comerciais
Objetivo: retenção do cliente
3. Sem reversão → seguir roteiro padrão
Caso o cliente mantenha o cancelamento:
3.1 Formalização obrigatória
- Solicitar envio de e-mail para:
- O e-mail deve conter:
- Pedido de cancelamento
- Motivo
3.2 Aviso prévio
- Informar que o contrato é por período indeterminado
- Aplica-se aviso prévio de 30 dias, conforme cláusula 8.2
- O prazo inicia a partir da formalização por e-mail
Após recebimento do e-mail:
- Registrar no sistema (AdaptNuvem / CRM)
- Atualizar status para Cancelamento em andamento
- Notificar:
- Financeiro (encerramento de faturamento)
- Suporte (planejar desligamento do ambiente)
- Criar controle de prazo (D+30)
5. Encerramento
Após 30 dias:
- Desativar o ambiente do chatbot
- Encerrar acessos e integrações (WhatsApp, APIs, etc.)
- Confirmar encerramento com o cliente
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