Processo de Cancelamento

O cliente pode solicitar cancelamento por qualquer canal (WhatsApp, telefone, e-mail, chatbot, etc.).
Ação obrigatória: encaminhar imediatamente para o setor Comercial.

O Comercial assume o atendimento e executa:

Identificar o motivo do cancelamento
Atuar na retenção do cliente, propondo soluções:
- Ajuste de plano
- Correção de problemas técnicos
- Condições comerciais
- Treinamento ou reconfiguração

Objetivo: evitar o cancelamento

Caso o cliente mantenha a decisão, o Comercial deve comunicar:

3.1 Formalização obrigatória

Solicitar envio de e-mail para:
- financeiro@nuvemjti.com.br
- comercial@nuvemjti.com.br
O e-mail deve conter:
- Pedido explícito de cancelamento
- Motivo do cancelamento

3.2 Aviso prévio

Informar que há aviso prévio de 30 dias, conforme cláusula 8.2 do contrato
O prazo começa a contar a partir da formalização por e-mail

3.3 Linhas telefônicas (portabilidade)

Se houver números de propriedade do cliente:
- Permanecerão ativos por 30 dias
- Cliente deve solicitar portabilidade dentro desse prazo
Após o prazo, não há garantia de manutenção dos números

3.4 Gravações de chamadas

Se solicitado:
- Fornecer link para download
- Disponível por até 30 dias após a formalização
Após esse prazo, os dados poderão ser removidos

Após recebimento do e-mail:

Registrar no sistema (AdaptNuvem / CRM)
Atualizar status do cliente para Cancelamento em andamento
Notificar:
- Financeiro (faturamento final)
- Suporte (planejamento de desligamento)
Criar tarefa com data de término (D+30)

Ao final dos 30 dias:

Desativar serviços
Confirmar encerramento com cliente
Garantir:
- Nenhum faturamento indevido
- Recursos liberados (ramais, troncos, licenças)