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Gestão de Acesso e Permissões
Permissões de Usuário e Alterações Este guia descreve os procedimentos para ajuste d...
Briefing para criação de site
1 Dados de contato do cliente Nome do contato responsávelE-mailTelefoneWhatsApp (se houver) 2...
Limites de Atuação
O setor administrativo: Pode organizar, orientar e documentar Não pode assumir decisões...
Responsabilidades do Setor
Manter contratos organizados e atualizados Garantir clareza sobre processos administrati...
Organização de Informações
Documentos recorrentes ou padronizados devem ser documentados no BookStack Arquivos e do...
Canais e Ferramentas Oficiais
Microsoft Teams Comunicação interna Alinhamentos administrativos Demandas inte...
Papel do Administrativo na Empresa
Organizar e manter processos internos Controlar informações financeiras e contratuais ...
Limites de Atuação
O desenvolvimento: Pode propor melhorias técnicas Não pode assumir decisões comerciais ...
Documentação Técnica
Toda funcionalidade relevante deve ser documentada Padrões técnicos devem ser mantidos n...
Organização das Demandas
Toda demanda deve ter contexto claro Demandas recorrentes devem gerar documentação ...
Canais e Ferramentas Oficiais
Microsoft Teams Comunicação interna Alinhamentos técnicos Escalonamentos ...
Papel do Desenvolvimento na Empresa
Criar e manter funcionalidades Corrigir erros técnicos Evoluir a arquitetura do sis...
Limites de Atuação
O comercial: Pode negociar dentro do escopo definido Não pode prometer funcionalidades,...
Organização de Informações
Toda negociação deve estar registrada no CRM Propostas devem estar salvos no CRM Cont...
Fluxo Comercial Básico
Entrada do lead Qualificação Apresentação da solução Proposta Fechamento ...
Canais e Ferramentas Oficiais
CRM / Plataforma Comercial Registro de leads Histórico de negociações Status d...
Papel do Comercial na Empresa
Prospecção e qualificação de leads Apresentação dos produtos e serviços Negociação ...
Papel do Suporte na Empresa
Garantir funcionamento e continuidade dos serviços Atuar de forma técnica e organizada ...
Canais Oficiais do Suporte
Chatbot / Sistema Canal oficial com clientes Todo atendimento deve ocorrer aqui ...
Fluxo de Atendimento do Suporte
Cliente entra pelo canal oficial Identificar: Produto Urgência Impacto ...