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Limites de Atuação
O desenvolvimento: Pode propor melhorias técnicas Não pode assumir decisões comerciais ...
Documentação Técnica
Toda funcionalidade relevante deve ser documentada Padrões técnicos devem ser mantidos n...
Organização das Demandas
Toda demanda deve ter contexto claro Demandas recorrentes devem gerar documentação ...
Canais e Ferramentas Oficiais
Microsoft Teams Comunicação interna Alinhamentos técnicos Escalonamentos ...
Papel do Desenvolvimento na Empresa
Criar e manter funcionalidades Corrigir erros técnicos Evoluir a arquitetura do sis...
Limites de Atuação
O comercial: Pode negociar dentro do escopo definido Não pode prometer funcionalidades,...
Organização de Informações
Toda negociação deve estar registrada no CRM Propostas devem estar salvos no CRM Cont...
Fluxo Comercial Básico
Entrada do lead Qualificação Apresentação da solução Proposta Fechamento ...
Canais e Ferramentas Oficiais
CRM / Plataforma Comercial Registro de leads Histórico de negociações Status d...
Papel do Comercial na Empresa
Prospecção e qualificação de leads Apresentação dos produtos e serviços Negociação ...
Papel do Suporte na Empresa
Garantir funcionamento e continuidade dos serviços Atuar de forma técnica e organizada ...
Canais Oficiais do Suporte
Chatbot / Sistema Canal oficial com clientes Todo atendimento deve ocorrer aqui ...
Fluxo de Atendimento do Suporte
Cliente entra pelo canal oficial Identificar: Produto Urgência Impacto ...
Escalonamento Técnico
Erro sistêmico Falha recorrente Algo fora da documentação Dependência de desen...
Documentação e Base de Conhecimento
Cada produto possui: Livro próprio Trilha técnica Base de Conhecimento (FAQ) ...
Onboarding de Novos Clientes (Suporte)
Conferir dados obrigatórios Validar acessos Seguir checklist do produto Não pu...
Onboarding de Novo Colaborador (Suporte)
Leitura obrigatória: Diretrizes Gerais Diretrizes do Suporte Livro do produto ...
Limites de Atuação
O suporte pode: Orientar Configurar conforme escopo Registrar melhorias O sup...