📄 Ramal não realiza ligação (Connection reset by peer)

Descrição do Problema:
Ramal recebe ligação normalmente, porém não consegue realizar ligação. A mesma não aparece registrada no histórico do PABX nem no extrato de chamada do SIPTEK, e também o microsip retorna o erro "Connection reset by peer".

Causa Provável

• Rede bloqueando protocole TCP
• Ramal configurado com protocolo TCP
• Firewall/Rede interna do cliente

Solução: Alterar protocolo no Microsip

• Acessar computador do cliente
  
  
• Abrir o Microsip
• Abrir a seta no canto superior direito e ir em "Editar Conta" (Seguindo as Imagens)
  
  

  

  
  

   

• Alterar a opção de "Transporte" para deixar apenas UDP
  
  

  

Validação

• Testar realizar novamente ligação
• Validar se chamada é registrada no histórico e extrato de chamada
• Confirmar com o cliente a normalização

Observações:

• Esta questão vem em decorrência da rede do cliente de barrar chamadas TCP, pois a chamada não chega a ser registrada na plataforma de PABX
  
• Em caso de apenas UDP não realizar chamadas também, necessário realizar verificação com o TI interno ou responsável do cliente para verificar bloqueio de UDP e TCP na rede/firewall