FAQ - Suporte ao PABX - Ramal Não Toca na Fila

✅ Etapa 1: Verificar status do ramal
Confirme se o ramal está:
Online no painel do PABX
Incluído corretamente na fila
Realize chamadas de teste diretamente para a fila.
🔍 Etapa 2: Validar registros ativos
No painel do PABX, clique sobre o "ONLINE" ao lado do ramal.
Verifique os dispositivos registrados:
Só pode haver um único registro ativo por ramal.
Se houver mais de um:
Altere a senha do ramal no PABX.
Reconfigure apenas no dispositivo correto.
Pergunte ao cliente se o ramal está cadastrado em outro aparelho.
Se sim, oriente a remoção.
🧪 Etapa 3: Teste de isolamento na fila
💾 Nota: Antes de qualquer alteração, salve a configuração atual da fila para poder restaurar depois.

Acesse as configurações da fila onde está o ramal com problema.
Remova todos os demais ramais, deixando apenas o que apresenta falha.
Faça testes:
Se o ramal tocar, o problema pode estar nos demais ramais ou em sobreposição de chamadas.
Restaure a fila com os demais ramais e refaça os testes.
Caso o problema persista:
Acesse fisicamente o equipamento.
Converse com o usuário e observe o uso.
🛠️ Etapa 4: Acionar suporte avançado
Se o problema persistir após todos os testes:
Abra um chamado técnico com o fornecedor do PABX.
Inclua informações detalhadas:
Nome do cliente
Nome da fila
Ramal afetado
Prints e evidências
Acompanhe o chamado periodicamente (hora em hora)
📣 Etapa 5: Manter o cliente informado
Explique ao cliente tudo o que foi feito até o momento.
Informe que o caso foi encaminhado para análise técnica.
Nunca mencione nomes de fornecedores.
Use expressões como:

“Vou abrir um chamado na operadora.”
“Vamos acionar o suporte avançado.”
“Vamos encaminhar o caso para análise interna.”