Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem

MIP — Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem

Objetivo

Este procedimento tem como objetivo orientar a geração de captura de rede (PCAP) utilizando o Wireshark para análise de:

• falhas SIP;

• perda de registro;

• queda de chamadas;

• problemas de áudio;

• instabilidade;

• perda de pacotes;

• falhas de comunicação com o PABX em Nuvem.

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1. Instalar Wireshark

Download

Baixar no site oficial:

• Wireshark

Durante a instalação:

• manter configurações padrão;

• permitir instalação do Npcap.

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2. Abrir Wireshark

Ao abrir o programa serão exibidas as interfaces de rede.

Exemplos:

• Ethernet;

• Wi-Fi;

• VPN.

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3. Identificar Interface Correta

Como identificar

Observar qual interface possui movimentação.

Normalmente:

• Ethernet = cabo;

• Wi-Fi = rede sem fio.

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4. Iniciar Captura

Como realizar

1. Dar duplo clique na interface correta;

2. A captura iniciará automaticamente.

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5. Reproduzir o Problema

Importante

Durante a captura:

• abrir o MicroSIP;

• realizar chamadas;

• receber chamadas;

• aguardar ocorrência do problema.

Exemplos:

• MicroSIP ficando laranja;

• chamada caindo;

• sem áudio;

• falha ao receber.

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6. Filtrar Pacotes do PABX

Filtro por IP

Na barra superior utilizar:

ip.addr == IP_DO_PABX

Exemplo:

ip.addr == 200.200.200.200

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7. Filtrar SIP

Comando

sip

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8. Filtrar RTP (áudio)

Comando

rtp

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9. O Que Procurar

Possíveis problemas encontrados

• retransmissões SIP;

• perda de pacotes;

• timeout;

• REGISTER falhando;

• BYE inesperado;

• mudança de IP;

• perda de áudio;

• latência alta.

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10. Finalizar Captura

Como realizar

1. Clicar no botão vermelho de Stop;

2. Ir em:

• File;

• Save As.

Salvar arquivo:

.pcap

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11. Informações Importantes para Envio

Enviar junto:

• horário do problema;

• IP público do cliente;

• descrição do comportamento;

• print do MicroSIP;

• horário da chamada;

• número/ramal afetado.

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12. Comunicação Recomendada ao Cliente

“Estamos realizando uma captura técnica da comunicação de rede para identificar possíveis perdas, oscilações ou falhas no tráfego SIP entre o computador e o PABX em Nuvem.”