FAQ - Suporte ao PABX - Falha ao Receber Chamadas

📲 Etapa 1: Testar a recepção da chamada
Realize uma chamada de teste para o número do cliente:
Use um celular pessoal ou outro número externo ao PABX.
Observe o que acontece:
A chamada toca? Vai para o ramal correto? Cai direto?
📋 Etapa 2: Coletar informações precisas
Pergunte ao cliente:
Qual número foi utilizado para ligar?
Qual operadora foi usada na chamada?
⚠️ Etapa 3: Analisar possíveis causas
Em casos raros, especialmente após portabilidade, pode ocorrer falha de rota:
Algumas operadoras podem não ter atualizado corretamente as rotas.
Ação:

Abra um chamado técnico com a operadora.
Inclua detalhes completos:
Número de origem e destino
Operadora envolvida
Data e hora das tentativas
Resultados dos testes
📣 Etapa 4: Manter o cliente informado
Explique ao cliente tudo o que foi feito até o momento.
Informe que o problema foi encaminhado para análise.
Nunca mencione nomes de fornecedores.
Use expressões como:

“Vou abrir um chamado na operadora.”
“Vamos acionar o suporte avançado.”
“Vamos encaminhar o caso para análise interna.”