2. Algar (Linhas e Rotas – 99% da Base) - PLANILHA DE LINHAS SEMPRE ATUALIZAR

Tipo de serviço:

• Fornecimento de linhas

• Rotas de saída e entrada

Impactos comuns:

• Falha de completamento de chamada

• Rota congestionada

• Intermitência regional

Quando suspeitar da Algar:

• Erro apenas em chamadas externas

• Problema replicado em múltiplos clientes

• SIP registrado mas chamada não completa

Portabilidade de Linha

Solicitação da portabilidade é no portal..... COMPLETAR

Nova Linha

Nova linha é solicitada no portal..... COMPLETAR

Transferência de Titularidade (Cliente Base Algar)

Quando um cliente já é da base Algar é necessário transferir a titularidade a nossa base para poder usar o serviço de voz na nuvem (linha SIP) e integrar no PABX .... COMPLETAR

Cancelamento

Para cancelamento da linha realizamos no porta, porém nunca cancelamos deixamos a linha em nossa base.

O que pode ocorrer é o cliente migrar para outro fornecedor nesse caso ele deve solicitar a portabilidade da linha (nós devemos identificar e mostrar os dados de cadastro da linha em nosso painel) .... COMPLETAR

Problemas de Rota

Muitas vezes ocorrem problemas de não completamento de chamadas ou recebimento, precisamos validar com recursos externos e então abrir um chamado na algar.... COMPLETAR