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Obter dados rede cliente - Diagnóstico de falhas

MIP - Como Identificar Gateway, DNS e Realizar Testes de Rede no Windows

Objetivo

Este procedimento tem como objetivo auxiliar na coleta de informações básicas da rede do cliente para análise de problemas relacionados ao PABX em Nuvem e telefonia VoIP.

Com este procedimento será possível identificar:

  • IP da máquina;

  • gateway da rede;

  • DNS utilizado;

  • rota da conexão;

  • possíveis falhas de comunicação;

  • instabilidades de rede.

1. Abrir o Prompt de Comando

Como realizar

  1. Pressionar:

Windows + R

  1. Digitar:

cmd

  1. Pressionar:

Enter

2. Identificar IP, Gateway e DNS

Comando

Executar:

ipconfig /all

3. O Que Identificar

Endereço IPv4

Exemplo:

IPv4 Address. . . . . . . . . . : 192.168.0.10

Este é o IP do computador na rede local.

Gateway Padrão

Exemplo:

Default Gateway . . . . . . . . : 192.168.0.1

Este é o roteador principal da rede.

DNS

Exemplo:

DNS Servers . . . . . . . . . . : 8.8.8.8

O DNS é responsável pela resolução de nomes da internet.

DNS instável pode causar:

  • falha de registro SIP;

  • lentidão;

  • perda de conexão.

4. Testar Comunicação com Gateway

Objetivo

Validar estabilidade da rede interna.

Comando

Executar:

ping IP_DO_GATEWAY -t

Exemplo:

ping 192.168.0.1 -t

Resultado esperado

  • resposta baixa;

  • sem perda de pacotes;

  • sem oscilações.

Problemas encontrados podem indicar

  • Wi-Fi ruim;

  • cabo defeituoso;

  • switch com problema;

  • rede local instável.

5. Testar Comunicação com DNS Google

Objetivo

Validar saída para internet.

Comando

Executar:

ping 8.8.8.8 -t

Resultado esperado

  • sem perda de pacotes;

  • baixa latência;

  • estabilidade.

6. Testar Resolução DNS

Objetivo

Validar funcionamento do DNS.

Comando

Executar:

nslookup google.com

Resultado esperado

O sistema deve retornar:

  • servidor DNS utilizado;

  • IP resolvido do domínio.

Problemas podem indicar

  • DNS instável;

  • falha de resolução;

  • lentidão de navegação;

  • problemas SIP.

7. Rastrear Rota da Rede (Traceroute)

Objetivo

Identificar caminho da conexão até o servidor.

Comando

Executar:

tracert IP_DO_PABX

Exemplo:

tracert 200.200.200.200

O que observar

  • rotas muito longas;

  • saltos com alta latência;

  • timeout;

  • perda de resposta.

Problemas podem indicar

  • operadora com problema;

  • roteamento ruim;

  • congestionamento;

  • instabilidade externa.

8. Salvar Resultado em TXT

Exemplo

tracert IP_DO_PABX > rota.txt

9. Comunicação Recomendada ao Cliente

“Estamos realizando testes de conectividade e rota da rede para validar estabilidade, latência e possíveis oscilações que possam impactar a comunicação VoIP.”

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