Painel Administrativo

Painel Administrativo - PABX

(Plataforma fornecida pela Dazsoft)

Acesso: https://plataforma.nuvemjti.com.br

A tela inicial apresenta a Dashboard Principal, fornecendo uma visão consolidada da infraestrutura do PABX. Nela, é possível monitorar a volumetria de chamadas simultâneas (contratadas vs. em uso), o total de empresas cadastradas e a densidade de ramais na plataforma. Inclui indicadores críticos de saúde do servidor, como o uso de disco e gráficos de picos de chamadas diários e mensais, essenciais para o planejamento de capacidade e identificação de gargalos de hardware.

Na aba Empresas, gerencia-se o portfólio de clientes através de filtros de pesquisa e métricas de consumo individual, como espaço em disco alocado e contagem de ramais.

Configurações Globais: O botão de edição permite alterar parâmetros estruturais do cliente; contudo, estas alterações são críticas e exigem aprovação prévia da gestão.

Seleção de Ambiente: O acesso ao ambiente específico de um cliente é feito via hyperlink no nome da empresa. Esta ação altera o contexto do PABX, carregando apenas os dados do cliente selecionado e liberando abas de configuração exclusivas que permanecem ocultas na visão principal.

Ao selecionar uma empresa, o sistema exibe a Dashboard do Cliente. Este painel é focado na operação local, detalhando o consumo de recursos da instância, o balanço de ramais (usados vs. contratados) e o tráfego de chamadas em tempo real (recebidas no dia e acumulado do mês). É a ferramenta primária para validar se o cliente está operando dentro dos limites técnicos contratados.

Em Ramais > Lista de Ramais, o administrador tem controle total sobre o parque de terminais do cliente. A tela exibe o número, nome associado e o status de conectividade (Online/Offline) em tempo real. Caso o contrato permita e existam vagas disponíveis, a criação de novos ramais é realizada diretamente na seção inferior desta página.

A tela de edição do ramal permite ajustes essenciais de identidade e segurança:

Credenciais SIP: A senha SIP deve ser rotacionada obrigatoriamente sempre que houver troca de dispositivo ou estação de trabalho. Isso previne conflitos de registro, intermitências e conexões simultâneas indesejadas.

Identificação (Caller ID): Deve-se validar se o Caller ID corresponde ao número de tronco correto vinculado àquele ramal ou equipe, garantindo a integridade da identificação de chamadas saintes.

Ainda na tela do Ramal, o Plano de Discagem deve estar configurado de acordo com o contratado, sendo S_ILIMITADO o plano padrão. Também é possível definir a música de espera do grupo do qual o ramal faz parte para tocar enquanto o ramal está silenciado ou em transferência de ligação. Também é possível habilitar a Analise de Chamada com IA, se o cliente possuir esse produto apartado contratado, habilitar a gravação de chamadas (deve ser ativada por padrão), e é importante atentar-se ao Código de Área, que não deve estar em branco ou incorreto, caso contrário o ramal pode ficar impossibilitado de fazer chamadas externas.

Cada ramal deve ser vinculado a um Plano de Discagem compatível com a oferta comercial (ex: S_ILIMITADO).

Recursos Adicionais: É possível configurar músicas de espera personalizadas, habilitar a gravação de chamadas (procedimento padrão) e ativar a Análise de Chamada com IA para clientes que possuem este módulo.

Parâmetros de Discagem: O campo Código de Área é mandatório; se estiver incorreto ou vazio, o ramal sofrerá falhas de sinalização ao tentar originar chamadas externas.

A aba Chamadas > Histórico de Chamadas funciona como a central de auditoria e diagnóstico. Através de filtros avançados (período, ramais, códigos de erro), é possível extrair relatórios precisos. Esta tela permite a análise de Erros SIP para troubleshooting, audição de gravações, consulta de resumos gerados por IA e exportação de dados em formato CSV para análise externa.

Na guia Usuários, administra-se quem possui acesso ao painel de controle do cliente. As permissões são granulares e devem seguir a política de privilégio mínimo.

Restrições: Alterações de perfil devem ser validadas pelo gestor. Usuários do grupo Empresa (herdados do PABX Principal) são protegidos e não permitem edição local, garantindo a integridade da hierarquia administrativa.

A aba Terminação > Troncos gerencia o peering entre o PABX e a operadora de telefonia. A configuração é estritamente técnica, baseada no endereçamento IP e parâmetros de autenticação que estabelecem a ponte necessária para o tráfego de voz externa.

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Em Recursos > Filas, configuram-se os grupos de atendimento. Esta área permite a visualização de métricas de desempenho por grupo, como volume de chamadas e eficácia do atendimento, sendo o ponto central para a organização do fluxo de chamadas recebidas.

A configuração da fila permite definir a identidade (nome e número discável internamente) e a lógica de distribuição:

Tipo de Fila: Define a estratégia de toque (Aleatório, Ordem de Cadastro, Todos, etc.).

Experiência do Chamador: Configuração de música de espera, anúncios de posição na fila (TTS - Text to Speech) e áudios de transbordo para horários fora de operação ou feriados.

A eficiência da fila depende da Ordenação dos Ramais. Caso o tipo de fila seja "Ordem de Inserção", a prioridade de toque segue a lista de cima para baixo, podendo ser reordenada via drag-and-drop.

Adicionalmente, a Análise de Chamada com IA pode ser aplicada em nível de fila, estendendo o recurso a todos os integrantes do grupo de forma centralizada.