PABX em Nuvem
Documentação voltada para incidentes e resoluções relacionadas a solução de PABX em nuvem
Manual Interno
Manual Interno do PABX em Nuvem
Visão Interna do Serviço
Visão Interna do Serviço (PABX em Nuvem) Objetivo do Documento Apresentar ao time técnico e ope...
Painel Administrativo
Painel Administrativo - PABX (Plataforma fornecida pela Dazsoft) Acesso: https://plataforma.n...
Criação de Ambiente do Cliente
CRIAR PABX - EXTREMO CUIDADO E MUITA ATENÇÃO* QUALQUER COISA ERRADA PODE PARAR TODO SISTEMA 1) V...
Configurações Padrão
Configurações Avançadas
Gestão de Acesso e Permissões
Permissões de Usuário e Alterações Este guia descreve os procedimentos para ajuste d...
Erros Comuns
Diagnóstico de Problemas
[WIP - falta adicionar as imagens] PABX — PROCEDIMENTO PADRÃO ETAPA 1 — HISTÓRICO DE CHAM...
Limites do Suporte
Quando e Como Escalar
Habilitar Modulo de Análise e Transcrição de Chamadas
1. Pré-requisito Solicitação do time Comercial informando: Quantidade de tokens a serem lib...
Base de Conhecimento (FAQ)
Aqui ficam todos os problemas/dúvidas frequentes que futuramente será usado para IA e auxilio dos...
📄Erro de Não Autorizado (Unauthorized)
Descrição do Problema: O sistema/aplicação apresenta erro de “Unauthorized” (Não autorizado) ao ...
📄 Discagem Aleatória Automática
Descrição do Problema: O telefone realiza discagens automáticas com teclas aleatórias, sem inter...
📄 Interfone IP não responde - Cordeiro e Venâncio (necessário reboot)
Descrição do Problema:O interfone IP integrado ao PABX apresenta falhas de funcionamento (ex: não...
📄 Ramal não realiza ligação (Connection reset by peer)
Descrição do Problema:Ramal recebe ligação normalmente, porém não consegue realizar ligação. A me...
Ligação Cortando/Caindo - Icone Microsip Laranja ou Vermelho
MIP — Validação de Problemas de Rede, SIP e Estabilidade no MicroSIP / PABX em Nuvem Objetivo E...
Obter dados rede cliente - Diagnóstico de falhas
MIP - Como Identificar Gateway, DNS e Realizar Testes de Rede no Windows Objetivo Este procedim...
Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem
MIP — Como Gerar Captura PCAP com Wireshark para Análise do PABX em Nuvem Objetivo Este procedi...
Gravações Antigas que o arquivo não exibe no PABX (Google Drive)
FAQ - Suporte ao PABX - Gravações Antigas PABX 🧾 1️⃣ Identifique os dados da chamadaAntes de bus...
FAQ - Suporte ao PABX - Ramal não Registra (após validar login e senha)
🛠️ SituaçãoRamal não está registrando no sistema de PABX da plataforma. Isso normalmente ocorre p...
FAQ - Suporte ao PABX - Gerar Áudio URA
1. Acesse o site 👉 Vá até: https://ttsfree.com/pt 2. Digite ou cole o texto Fa...
FAQ - Suporte ao PABX - Abertura Chamado Dazsoft
🛠️ Abertura de Chamado na Dazsoft (PABX / SIP) 🌐 1. Acesse o portal de suporte 🔗 https://dazs...
FAQ - Suporte ao PABX - Ramal Não Toca na Fila
✅ Etapa 1: Verificar status do ramalConfirme se o ramal está:Online no painel do PABXIncluído cor...
FAQ - Suporte ao PABX - Falha ao Receber Chamadas
📲 Etapa 1: Testar a recepção da chamadaRealize uma chamada de teste para o número do cliente:Use ...
FAQ - Suporte ao PABX - Falha ao Realizar Chamadas
☎️ Etapa 1: Validar o número discado Primeiramente, verifique com o usuário se a falha ocorr...
FAQ - Suporte ao PABX - Nenhum Ramal Realiza Chamadas
🔍 Etapa 1: Verificar configurações básicasAcesse o painel do PABX e revise:Troncos configurados c...
MIP - Suporte ao PABX - Trocar Ramal de Local / Usuario
🧩 Etapa 1: Desvincular o ramal de dispositivos anterioresAcesse todos os dispositivos onde o rama...
FAQ - Suporte ao PABX - Abertura Chamado Algar
🔧 Abertura de Chamado na Algar🧭 1. Acesse a área do cliente🔗 https://algartelecom.com.br/AreaClie...
FAQ - Suporte ao PABX - Ligação com barulho, chiado ou falhando
1. 📞 Ligação com barulho, chiado ou falhasPassos para identificar e resolver o problema:✅ 1. Iden...
FAQ - Suporte ao PABX - Portabilidade Algar (Sempre Atualizar Planilha - OneDrive)
CAMINHO PLANILHA: OneDrive - Nuvem JTi\Arquivos - 06 - Produtos\01 - PABX em Nuvem\01 - Dados ...
Fornecedores e Dependências do Serviço
1. Dazsoft (Plataforma e Softswitch)
Tipo de serviço: Plataforma principal do PABX Softswitch Responsabilidade: In...
2. Algar (Linhas e Rotas – 99% da Base) - PLANILHA DE LINHAS SEMPRE ATUALIZAR
Tipo de serviço: Fornecimento de linhas Rotas de saída e entrada Impactos comuns: ...
3. Onmai (Operadora para Discadores e Bina Inteligente)
Tipo de serviço: Operadora dedicada para discadores e Bina Inteligente Impactos comuns:...
4. Datora (Linhas Móveis SIP)
Tipo de serviço: Fornecimento de linhas móveis SIP Impactos comuns: Problemas espe...