FAQ - Suporte ao PABX - Ligação com barulho, chiado ou falhando

1. 📞 Ligação com barulho, chiado ou falhas
Passos para identificar e resolver o problema:
✅ 1. Identificar o tipo de chamada
O problema ocorre em chamadas realizadas ou recebidas?
📝 2. Coletar detalhes específicos da ocorrência
Data e hora da chamada
Número de origem ou destino
Ramal de origem ou destino
🔎 3. Verificar o histórico de chamadas
Acesse: Menu Chamada > Histórico de chamadas
Se a gravação também apresentar problemas, é possível que seja uma falha na plataforma
Se a gravação estiver normal, o problema pode estar no:
Computador do cliente
Rede local
Conexão de internet
🌐 4. Realizar testes de conexão
Verifique a velocidade da internet do cliente
No Terminal (CMD), execute o comando: ping plataforma.nuvemjti.com.br
O tempo de resposta ideal deve ser igual ou inferior a 60ms
🧰 5. Outras verificações importantes
Verifique se o headset ou microfone do usuário está funcionando corretamente
Reinicie o roteador e modem para descartar instabilidades
Sempre que possível, utilize uma conexão cabeada (evitar Wi-Fi)
🆘 6. Persistindo o problema?
Entre em contato com o Suporte Técnico da Dazsoft, informando todos os dados coletados para agilizar a análise e solução do caso.