Fluxo de Atendimento do Suporte

1. Cliente entra pelo canal oficial

2. Identificar:

   • Produto

   • Urgência

   • Impacto

3. Classificar:

   • Dúvida

   • Incidente

   • Configuração

   • Erro técnico

4. Atender ou escalar

5. Registrar solução

6. Encerrar com confirmação do cliente

📌 Regra:

Se virou aprendizado, vira base de conhecimento