Diretrizes Operacionais - Suporte
Padronizar como o suporte trabalha, independentemente do produto.
Papel do Suporte na Empresa
Garantir funcionamento e continuidade dos serviços Atuar de forma técnica e organizada ...
Canais Oficiais do Suporte
Chatbot / Sistema Canal oficial com clientes Todo atendimento deve ocorrer aqui ...
Fluxo de Atendimento do Suporte
Cliente entra pelo canal oficial Identificar: Produto Urgência Impacto ...
Escalonamento Técnico
Erro sistêmico Falha recorrente Algo fora da documentação Dependência de desen...
Documentação e Base de Conhecimento
Cada produto possui: Livro próprio Trilha técnica Base de Conhecimento (FAQ) ...
Onboarding de Novos Clientes (Suporte)
Conferir dados obrigatórios Validar acessos Seguir checklist do produto Não pu...
Onboarding de Novo Colaborador (Suporte)
Leitura obrigatória: Diretrizes Gerais Diretrizes do Suporte Livro do produto ...
Limites de Atuação
O suporte pode: Orientar Configurar conforme escopo Registrar melhorias O sup...