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[WIP - falta adicionar as imagens] PABX — PROCEDIMENTO PADRÃO ETAPA 1 — HISTÓRICO DE CHAMADAS E ANÁLISE DE SIP (N1) 🎯 Objetivo da Etapa Esta etapa deve ser executada sempre antes de qualquer alteração técnica. Ela serve para: Identificar se a...

Objetivo: evitar ruído, perda de informação e retrabalho. Canais e regras: Microsoft Teams Canal oficial de comunicação interna Discussões de trabalho, decisões, alinhamentos Uso obrigatório para assuntos operacionais Cada setor deve ...

Padrão obrigatório: Cada demanda relevante deve gerar: Uma conversa clara ou Um card no Planner Evitar mensagens soltas sem contexto Atualizar status das tarefas Planner: Usar para tarefas: Médias ou longas Que ...

Onde salvar cada coisa BookStack Utilizado como fonte oficial de conhecimento e processos da empresa. Deve conter: Processos internos Manuais Procedimentos Bases de conhecimento Passo a passo técnico Documentação de referência ...

Todo processo deve conter: Objetivo Quando usar Passo a passo Responsável Observações importantes Processos devem ser: Simples Evolutivos Atualizados conforme uso real

Cada setor é responsável por: Criar e manter seus processos Atualizar quando algo mudar Documentação não é “extra”👉 Faz parte da entrega

Comunicação clara e objetiva Evitar retrabalho Registrar decisões importantes Pensar sempre:“Isso pode virar um processo?”

Infraestrutura e Responsabilidade do Chatbot Plataforma Base O chatbot utilizado pela Nuvem JTI é baseado na plataforma fornecida pela Zpro. A Zpro fornece: Código fonte da plataforma Suporte técnico da plataforma Painel de suporte Docum...