Canais Oficiais de Comunicação

Objetivo: evitar ruído, perda de informação e retrabalho.

Canais e regras:

• Microsoft Teams

  • Canal oficial de comunicação interna

  • Discussões de trabalho, decisões, alinhamentos

  • Uso obrigatório para assuntos operacionais

  • Cada setor deve usar seu canal específico

• Chatbot / Sistema

  • Canal oficial de comunicação com clientes

  • Proibido usar WhatsApp pessoal

  • Todo histórico deve ficar registrado

• E-mail

  • Uso para comunicações formais

  • Solicitações externas, acessos, liberações, contratos

• Ligações / Calls

  • Usar apenas quando:

    • Texto não resolve

    • Urgência real

    • Alinhamento final

  • Sempre registrar resumo no Teams após a call

📌 Formato obrigatório de comunicação interna