ÂMBITO DE ATUAÇÃO

• Atendimento técnico aos clientes e usuários internos por meio dos canais oficiais da empresa;
• Registro, acompanhamento e atualização de chamados e demandas técnicas;
• Criação, configuração e implantação de plataformas, sistemas e ambientes de clientes;
• Parametrização inicial de sistemas conforme escopo contratado;
• Apoio na ativação de novos clientes e projetos;
• Realização de treinamentos operacionais aos clientes sobre uso das plataformas e sistemas;
• Elaboração e atualização de manuais, tutoriais e base de conhecimento;
• Triagem, diagnóstico inicial e encaminhamento de problemas técnicos;
• Apoio ao time de desenvolvimento com informações técnicas e reproduções de erros;
• Orientação aos clientes quanto ao uso correto dos sistemas e boas práticas;
• Cumprimento dos padrões de comunicação, documentação e processos internos;
• Apoio em testes, validações e homologações quando necessário.