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Organização de Informações
Toda negociação deve estar registrada no CRM Propostas devem estar salvos no CRM Contratos devem ser assinados e armazenados no autentique Processos e padrões devem estar no BookStack
Limites de Atuação
O comercial: Pode negociar dentro do escopo definido Não pode prometer funcionalidades, prazos ou exceções sem validação Não pode assumir demandas técnicas ou de suporte após a venda
Diretrizes Operacionais - Desenvolvimento
Objetivo do Setor de Desenvolvimento Desenvolver, manter e evoluir os sistemas da empresa de forma estruturada, segura e alinhada às necessidades do negócio.
Papel do Desenvolvimento na Empresa
Criar e manter funcionalidades Corrigir erros técnicos Evoluir a arquitetura do sistema Apoiar tecnicamente outros setores quando necessário O desenvolvimento não deve atuar diretamente com clientes finais, salvo exceções alinhadas.
Canais e Ferramentas Oficiais
Microsoft Teams Comunicação interna Alinhamentos técnicos Escalonamentos Planner / Ferramenta de Tarefas Organização das demandas Priorização Acompanhamento BookStack Padrões técnicos Documentação d...
Organização das Demandas
Toda demanda deve ter contexto claro Demandas recorrentes devem gerar documentação Correções e melhorias devem ser registradas
Documentação Técnica
Toda funcionalidade relevante deve ser documentada Padrões técnicos devem ser mantidos no BookStack Documentação faz parte da entrega, não é opcional
Limites de Atuação
O desenvolvimento: Pode propor melhorias técnicas Não pode assumir decisões comerciais Não pode prometer prazos sem alinhamento prévio
Diretrizes Operacionais - Administrativo
Objetivo do Setor Administrativo Garantir a organização, controle e sustentação da operação da empresa, assegurando que processos financeiros, contratuais, documentais e internos funcionem de forma clara, previsível e registrada.
Papel do Administrativo na Empresa
Organizar e manter processos internos Controlar informações financeiras e contratuais Dar suporte operacional aos demais setores Garantir padronização e conformidade dos procedimentos internos O setor administrativo não executa funções ...
Canais e Ferramentas Oficiais
Microsoft Teams Comunicação interna Alinhamentos administrativos Demandas internas de outros setores OneDrive Contratos Documentos administrativos Arquivos financeiros Materiais institucionais BookStack ...
Organização de Informações
Documentos recorrentes ou padronizados devem ser documentados no BookStack Arquivos e documentos oficiais devem ser armazenados no OneDrive Informações operacionais não devem ficar apenas em conversas ou arquivos locais
Responsabilidades do Setor
Manter contratos organizados e atualizados Garantir clareza sobre processos administrativos Apoiar setores com informações e orientações formais Atualizar documentações sempre que houver mudança de processo
Limites de Atuação
O setor administrativo: Pode organizar, orientar e documentar Não pode assumir decisões comerciais, técnicas ou operacionais de outros setores
Gestão de Acesso e Permissões
Permissões de Usuário e Alterações Este guia descreve os procedimentos para ajuste de permissões na plataforma e pontos de atenção. 1. Acesso ao Ambiente do Cliente - Na Página Inicial, acesse o menu Empresas. - Localize e clique no nome d...
Fornecedores e Dependências do Serviço
1. Dazsoft (Plataforma e Softswitch)
Tipo de serviço: Plataforma principal do PABX Softswitch Responsabilidade: Infraestrutura base Estabilidade da plataforma Atualizações estruturais Quando acionar: Falha sistêmica na plataforma Problema estrutural no...
2. Algar (Linhas e Rotas – 99% da Base) - PLANILHA DE LINHAS SEMPRE ATUALIZAR
Tipo de serviço: Fornecimento de linhas Rotas de saída e entrada Impactos comuns: Falha de completamento de chamada Rota congestionada Intermitência regional Quando suspeitar da Algar: Erro apenas em chamadas externas ...